Configurer Microsoft Teams comme méthode de contact pour une escalade d'astreinte

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Permettez aux utilisateurs de recevoir des notifications Microsoft Teams pour une escalade d'astreinte.

    Avant de commencer

    L'utilisateur doit avoir les informations d'identification de l'utilisateur Microsoft Teams.

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Assurez-vous que votre instance ServiceNow est configurée pour l'intégration à Microsoft Teams for Agent virtuel et que l'intégration d'IT Service Management avec le module d'extension Microsoft Teams (sn_now_teams_it) est active.

      Pour en savoir plus sur Agent virtuel les stratégies d’autorisation, consultez la rubrique Gérer les politiques d’autorisation de Now Virtual Agent.

    2. Sélectionnez Microsoft Teams comme canal de notification préféré lors de la définition des paramètres d'escalade pour un groupe d'utilisateurs.
      Pour en savoir plus sur les paramètres d'escalade, reportez-vous à la rubrique Paramètres d'escalade et de rappel des listes.
    3. Pour le groupe d'utilisateurs requis, créez une règle de déclencheur qui utilise le workflow de déclencheur Astreinte : affecter par confirmation.

      Si un utilisateur ou un chef d'équipe définit Microsoft Teams comme canal de contact préféré, une notification est envoyée à l'utilisateur dans Microsoft Teams, ainsi que les actions qu'un utilisateur peut effectuer.

      Pour en savoir plus sur la création d'une règle de déclencheur, reportez-vous à la rubrique Créer une règle de déclencheur d'escalade.