Lorsqu'un appelant est affecté à un incident, l'enregistrement utilisateur est automatiquement vérifié pour voir s'il présente le statut VIP. S'il s'agit d'un appelant VIP, une icône apparaît en regard du nom de l'appelant dans la vue de liste ou dans le champ de l'appelant de la vue de formulaire.

Pour définir manuellement l’état de l’appelant VIP, accédez à Tous > Sécurité de système > Utilisateurs ou sélectionnez le nom de l’appelant requis dans la liste d’enregistrement d’incident. Sur le formulaire Utilisateur, cochez la case VIP pour définir le statut VIP de l’appelant.