Configurer un indicateur à afficher dans l'onglet Vue d'ensemble de Coaching dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Ajoutez une propriété système pour afficher l'indicateur souhaité dans l'onglet Vue d'ensemble de Coaching dans l'application Coaching.

    Avant de commencer

    Définissez le périmètre de l'application Carte sur Coaching. Pour plus d’informations sur la définition du champ d’application, consultez Définir le périmètre de l’application Carte.

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Remplacez l'indicateur existant par n'importe quel indicateur Analyse des performances ayant les répartitions Affecté à et Groupe d'affectation à afficher dans l'onglet Vue d'ensemble de Coaching dans l'application Coaching.

    Procédure

    1. Dans le navigateur d’application, saisissez sys_properties.list.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Entrez les valeurs de champ suivantes.
      Champ Valeur
      Suffixe sn_coaching.coaching_overview_default_quality_indicator
      Périmètre de l'application Coaching
      Type Chaîne
      Valeur {"title": "<name>", "sys_id": "<sys id>"}

      où &lt;nom> est le nom de l’indicateur que vous souhaitez afficher dans l’onglet Vue d’ensemble et &lt;ID système> est l’identificateur d’enregistrement unique (sys_id) de l’indicateurCoaching.

      Exemple :
      • Nom : % d'incidents P1 résolus lors du premier appel
      • ID système : 0423e59387401010ca99e12397cb0bbb
      {"title": "% of P1 incidents resolved on first call", "sys_id": "0423e59387401010ca99e12397cb0bbb"}
      Rôles de lecture sn_coaching.coach
    4. Cliquez sur Envoyer.
      L'indicateur configuré remplace l'indicateur existant dans l'onglet Vue d'ensemble de l'application Coaching dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM.

      L'image ci-dessous montre un exemple d'indicateur configuré affiché dans l'onglet Vue d'ensemble de Coaching. Indicateur de qualité Coaching