Explorer Espace de travail d'agent pour ITSM
Obtenez une vue d'ensemble d'Espace de travail d'agent pour ITSM et de son fonctionnement.
Important :
À compter de la Washington DC mise en production, n’est plus déployé, Espace de travail d'agent pour ITSM amélioré ou pris en charge. Pour en savoir plus, consultez l'article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de connaissances Now Support. Utilisez Espace de travail pour l'exploitation des services, qui est un espace de travail configurable offrant une expérience unifiée pour Gestion des services informatiquesGestion des opérations informatiques plusieurs workflows. Pour en savoir plus sur Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM, consultez la rubrique Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM.
Fonctionnalités
Gérez plusieurs enregistrements d'incidents, de problèmes et de changements à l'aide de ces fonctionnalités d'Espace de travail d'agent pour ITSM.
| Numéro | Fonctionnalité d'Espace de travail d'agent pour ITSM | Description |
|---|---|---|
| 1 | Interface multionglet | Onglets permettant de naviguer facilement entre plusieurs enregistrements ouverts.
|
| 2 | En-tête de formulaire | Champs configurables dans l'en-tête du formulaire donnant un résumé rapide des enregistrements d'incidents, de problèmes ou de changements. |
| 3 | Champs de formulaire | Vue détaillée des champs de formulaire dans la liste connexe Détails. |
| 4 | Flux d'activité | Flux d'activité affichant un enregistrement chronologique des activités. Le flux d'activités occupe un emplacement central dans la mise en page par défaut, ce qui permet aux agents de faire défiler facilement l'historique des enregistrements. |
| 5 | Assistant d'agent | Liste d'informations sur plusieurs sources, telles que les enregistrements d'incidents, de problèmes et de changements ouverts. Avec Predictive Intelligence, les agents peuvent également afficher des enregistrements de tâches similaires. |