Transférer une demande à un autre département

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Transférez une demande vers un autre département avec ou sans résolution pour exécuter la demande.

    Avant de commencer

    Rôle requis : itil, routing agent, sn_request_write ou sn_hr_core_case_writer

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Catalogue de services > Enregistrements ouverts > Éléments.
    2. Sélectionnez l'élément de demande que vous souhaitez transférer.
    3. Cliquez sur Transférer.
    4. Dans la boîte de dialogue Transférer le ticket, renseignez les détails.
      Tableau 1. Boîte de dialogue Transférer le ticket
      Champ Description
      Département Département auquel vous souhaitez transférer la demande.
      Motif du transfert Motif pour lequel vous transférez la demande au département.
      Remarques sur le transfert Brève description du motif du transfert du ticket principal. Ces remarques sont lues par l'agent d'acheminement UR qui gère les demandes universelles.
      Copier des commentaires et des pièces jointes supplémentaires Option permettant de copier les commentaires et les pièces jointes de cette demande lors du transfert. L'option est automatiquement sélectionnée.
      Remarque :
      Les notes de travail ne sont pas copiées lors du transfert.
    5. Cliquez sur Transférer.

    Résultats

    L'élément de demande est transféré au département sélectionné.