Planifier la génération d’un rapport quotidien

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Générez et distribuez un rapport planifié quotidien qui résume la performance de travail de l'agent par e-mail.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_channel_mgmt.admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Quand Alors
    La Send Daily Agents Reporttâche planifiée est exécutée L’événementsn_channel_mgmt.agents_report est exécuté
    L’événementsn_channel_mgmt.agents_report est exécuté La Daily Agents Report notification est déclenchée
    La Daily Agents Report notification est déclenchée Le script d’e-mail daily_agents_reports est exécuté
    Le script d’e-mail daily_agents_reports est exécuté Un e-mail est envoyé à tous les gestionnaires
    Remarque :
    Pour modifier le rapport existant, modifiez le script d’e-mail daily_agents_reports .

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Définition du système > Tâches planifiées.
    2. Recherchez et sélectionnez Envoyer le rapport d’agents quotidien.
      Le formulaire Script planifié s’affiche.
    3. Cliquez sur le lien ici pour modifier l'enregistrement.
    4. Sélectionnez la case à cocher Activé.
    5. Dans le champ Exécuter, assurez-vous que l'option Quotidien est sélectionnée.
      Par défaut, le script envoie quotidiennement le rapport de synthèse du travail des agents aux gestionnaires.
    6. Sélectionnez le fuseau horaire.
    7. Effectuez l'une des actions suivantes :
      • Pour mettre à jour la tâche planifiée, sélectionnez Mettre à jour.
      • Pour exécuter le script planifié, sélectionnez Exécuter maintenant.

    Résultats

    Tous les gestionnaires et les gestionnaires supplémentaires des équipes reçoivent une notification par e-mail qui résume les performances de leurs agents.