La proposition d'un incident en tant qu'incident majeur envoie la demande au gestionnaire d'incidents majeurs pour qu'il analyse l'incident et l'accepte ou le rejette comme incident majeur. Les incidents majeurs présentent une procédure distincte avec des délais plus courts et une urgence qui est requise pour accélérer le processus de résolution pour les incidents ayant un impact élevé sur l'entreprise.