Configurer votre modèle de prédiction d’incident
Permet Intelligence des tâches pour ITSM de configurer votre modèle de prédiction d’incident et de l’entraîner avec vos données pour faire des prédictions. Accédez aux résultats de performances de votre modèle, définissez les préférences et le comportement de prédiction, puis déployez votre modèle.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_ti_admin.tia_admin ou admin
Procédure
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Sélectionnez Configurer le modèle.
Cette action ouvre le modèle et affiche les pages d’introduction. Chaque page du modèle vous pose des questions et vous aide à sélectionner les informations nécessaires pour créer un modèle efficace.
Former votre modèle
Formez votre modèle de prédiction d’incident avec des données pour prédire les champs d’incident.
Avant de commencer
Vous pouvez configurer un modèle de Task Intelligence ou utiliser le modèle de système de base fourni avec Intelligence des tâches pour ITSM. Pour en savoir plus sur la configuration d’un nouveau modèle, reportez-vous à la section Configurer votre modèle de prédiction d’incident.
Rôle requis : sn_ti_admin.tia_admin ou admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Lorsque vous entraînez un modèle d’apprentissage machine, le modèle apprend des modèles à partir de données passées pour effectuer des prédictions sur de nouvelles données. Les modèles sont entraînés à l’aide de grandes quantités de données afin qu’ils puissent apprendre des modèles. Avec un vaste ensemble de données, les modèles appris sont statistiquement significatifs. Lorsque vous répondez à des questions sur vos systèmes d’information, votre processus business et vos opérations de service, le système tire activement les leçons de vos réponses.
Vous pouvez sélectionner la table et les champs que vous souhaitez prédire, tels que la table de sortie et les champs de sortie. Vous pouvez également sélectionner les tables et les champs que vous souhaitez que le modèle utilise pour prédire les informations sur l’incident, tels que la table d’entrée et les champs d’entrée.
Sélectionnez ces informations pour indiquer au modèle ce qu’il faut rechercher pendant l’entraînement.
Procédure
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Sélectionnez les champs de sortie que vous souhaitez que le modèle prédise.
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Sélectionnez les champs d’entrée que vous souhaitez que le modèle utilise pour effectuer des prédictions.
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Examinez le nombre d’enregistrements qui en résulte dans les données d’entraînement en fonction des conditions sélectionnées.
Les enregistrements qui sont comptés comprennent le nombre de champs, de paramètres et de données que le modèle utilise pour la formation. En fonction des informations fournies et des conditions définies, le nombre d’enregistrements est mis à jour automatiquement. Le modèle a besoin d'un minimum de 10 000 enregistrements pour un entraînement efficace. Si ce nombre minimal n’a pas été atteint, essayez de sélectionner différentes conditions. Vous pouvez également cliquer sur l’icône d’actualisation (
) pour actualiser le numéro.
Résultats
Si vous entraînez le modèle sur une grande quantité de données, la formation peut prendre un certain temps. Vous pouvez demander au système de vous envoyer un e-mail lorsque l’entraînement est terminé.
Évaluer votre modèle
Évaluez les résultats de l’entraînement du modèle et affichez les exemples de résultats pour les champs prédits. L'examen des résultats vous donne un aperçu des performances qu'atteindra votre modèle après le déploiement. En fonction des exemples de résultats, sélectionnez la préférence de prédiction et le comportement pour chaque champ.
Avant de commencer
Vous devez entraîner votre modèle avec diverses données. Pour plus d’informations sur la formation de votre modèle, reportez-vous à la section Former votre modèle.
Rôle requis : sn_ti_admin.tia_admin ou admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
- Renseignez automatiquement la valeur prévue dans le champ Incident.
- Recommandez la valeur prévue dans le champ Incident.
- Surveillez et exécutez le modèle de prédiction pour le champ Incident en arrière-plan uniquement.
- Désactivez les prédictions pour le champ Incident.
Procédure
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Choisissez l’une des options suivantes dans la liste déroulante Préférence de prédiction pour chaque champ.
Options Description Remplissage automatique Ajoute la meilleure valeur prédite au champ du formulaire Incident. Recommandations Affiche les valeurs les plus recommandées pour un champ. Les agents peuvent choisir d’accepter ou de rejeter la recommandation. Vous pouvez configurer le nombre de valeurs recommandées à l’aide Actions recommandées avancées pour ITSMde . Pour plus d'informations, consultez Recommended Actions for ITSM dans Service Operations Workspace.
Désactiver les prédictions Empêche le modèle d’effectuer des prédictions. Surveiller uniquement Surveille et exécute le modèle en arrière-plan uniquement sans faire de prédictions sur le formulaire d’incident.
Déployer votre modèle
Déployez le modèle de prédiction d’incident pour prédire les informations du champ Incident.
Avant de commencer
Vous devez accéder au modèle et définir ses préférences. Pour plus d’informations sur la définition des préférences de modèle, reportez-vous à la section Évaluer votre modèle.
Rôle requis : sn_ti_admin.tia_admin ou admin
Procédure
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Passez en revue vos choix à partir des pages précédentes et des informations sur la façon dont le modèle a été entraîné.
Résultats
Une fenêtre contextuelle apparaît confirmant que votre modèle a été déployé.
Que faire ensuite
Sélectionnez Configurer Recommended Actions pour configurer l’implémentation du modèle de prédiction d’incident dans les champs d’incident. Pour plus d'informations, consultez Recommended Actions for ITSM dans Service Operations Workspace.