Détecter manuellement les conflits et passer en revue les détails de conflit

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Exécutez la détection de conflit manuellement pour une demande de changement et annulez-la avant la fin. Passez en revue les conflits détectés automatiquement ou manuellement et résolvez-les en modifiant les calendriers.

    Avant de commencer

    Avant d’exécuter la détection de conflit pour une demande de changement, les champs suivants doivent être renseignés dans l’enregistrement d’un changement :
    • Élément de configuration, excepté en mode avancé. En mode avancé, le champ CI affectés est requis.
    • Date de début planifiée de la demande de changement.
    • Date de fin planifiée de la demande de changement.

    Pour plus d’informations sur l’exécution automatique de la détection de conflit, consultez la section Activer la détection automatique de conflit de changement.

    Avant d'exécuter la détection de conflit, envisagez les scénarios suivants propres à votre organisation.
    La taille de la liste CMDB et les complexités relationnelles
    Si vous avez une grande organisation avec une CMDB volumineuse, la détection de conflit peut prendre plus de temps.
    Les changements inactifs ne sont pas évalués
    La détection de conflit n'évalue pas les changements inactifs lors de la détermination des changements en conflit.
    La vérification des conflits en mode avancé est désactivée par défaut
    Lorsque vous mettez à niveau l'application, la vérification des conflits en mode avancé est désactivée par défaut et les CI affectées ne sont pas pris en compte lors de la détection de conflit. Pour évaluer tous les CI, définissez le mode sur Avancé.

    Rôle requis : itil ou sn_change_write

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Changement > Ouvert.
    2. Dans la liste des demandes de changement, ouvrez celle qui vous intéresse.
    3. Cliquez sur l’onglet Conflits ou faites défiler le formulaire vers le bas pour rechercher l’onglet Conflits.
    4. Cliquez sur Vérifier les conflits.
      L’état de progression Vérification des conflits s’affiche dans une fenêtre contextuelle. Pour annuler sans détecter les conflits, cliquez sur Fermer.
    5. Lorsque la détection de conflit est terminée, cliquez sur Fermer dans la fenêtre contextuelle.
      Les conflits apparaissent dans la liste Conflits détectés de l’onglet Conflits. Les champs État des conflits et Dernière exécution de la détection de conflit dans l’enregistrement de demande de changement sont également mis à jour.
    6. Dans la liste Conflits détectés, examinez les conflits qui apparaissent.
      Tableau 1. Colonnes de la liste Conflits détectés
      Champ Description
      Changement conflictuel Changement en conflit avec le changement planifié, le cas échéant.
      CI affecté CI affecté qui est associé au changement.
      Dernière vérification Dernière opération de vérification des conflits. Le champ Dernière vérification est automatiquement mis à jour.
      CI connexe CI parent ou enfant du CI actuel, si celui-ci a causé un conflit.
      Calendrier Nom de la fenêtre de maintenance ou de proscription à l’origine du conflit, le cas échéant.
      Type
      Problème qui a causé le conflit.
      • CI déjà planifié
      • CI parent déjà planifié
      • CI enfant déjà planifié
      • Hors de la fenêtre de maintenance
      • Parent hors de la fenêtre de maintenance
      • Enfant hors de la fenêtre de maintenance
      • Proscription

    Résultats

    Vous pouvez examiner les conflits et les CI affectés dans la liste Conflits détectés et replanifier le changement pour résoudre les conflits.

    Annuler la détection de conflit manuellement

    Pour apporter des modifications aux calendriers, annulez toutes les tâches de détection de conflit actives pour une demande de changement. Après avoir modifié les calendriers, vous pouvez réexécuter la vérification des conflits pour identifier les conflits potentiels.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Changement > Ouvert.
    2. Ouvrez la demande de changement pour laquelle vous souhaitez annuler la vérification des conflits.
    3. Cliquez sur l’onglet Conflits.
    4. Cliquez sur Vérifier les conflits.
      L’état de progression Vérification des conflits s’affiche dans une fenêtre contextuelle.
    5. Pour annuler la détection des conflits, cliquez sur Annuler.
      La tâche de détection de conflit active est annulée et tous les conflits affichés dans la section Conflits sont effacés. Le champ État des conflits affiche l’état Non exécuté.
      Remarque :
      si vous configurez la détection de conflit pour qu’elle s’exécute automatiquement ou selon une planification, les exécutions ultérieures de la détection de conflit pour le même enregistrement de demande de changement ne sont pas annulées.