Réparation de SLA à partir d'un formulaire

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez réparer les enregistrements SLA de tâche à partir du formulaire de tâche, ou du formulaire de SLA de tâche pour un SLA associé à une tâche.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez également réparer plusieurs enregistrements SLA de tâche à partir d'une liste.

    Procédure

    1. Pour réparer tous les SLA associés à une tâche spécifique, ouvrez ce formulaire et sélectionnez le lien connexe Réparer les SLA.
      Lien connexe Réparer les SLA
    2. Alternativement, pour réparer un SLA spécifique sur un enregistrement d'incident spécifique, ouvrez l'enregistrement d'incident, ouvrez l'enregistrement SLA associé à cet incident, puis sélectionnez le bouton Réparation sur ce formulaire SLA.
      Les SLA sélectionnés sont réparés. Lorsque le processus de réparation est terminé, l'utilisateur ayant décidé la réparation reçoit une notification standard des résultats de réparation.
      Remarque :
      la fermeture de la boîte de dialogue de progression n'arrête pas le processus de réparation. Vous pouvez accéder à Réparations actives ou Mes réparations et cliquer sur Afficher les progrès pour afficher de nouveau la boîte de dialogue de progression.