Créer une règle de préférence de notification

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Définissez vos méthodes de notification et canaux de livraison préférés pour recevoir des alertes chaque fois qu’un ticket d’escalade est émis.

    Avant de commencer

    Rôle requis : itil, rota_manager rota_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail de l’exploitation des services.
    2. Cliquez sur l’icône Calendrier .
    3. Dans la page Calendriers , cliquez sur l’onglet Préférences de notification d’astreinte .
    4. Pour définir votre notification préférée, cliquez sur Créer et renseignez les champs suivants :
      • Nom de la règle
      • Sélectionnez Définir les jours et heures actifs pour personnaliser la règle avec les détails suivants :
        • Zone de sélection toute la journée
        • De et jusqu’à
        • Détail des jours actifs
        • Jours actifs
        • Tentative de notification
      • Sélectionnez Utiliser le calendrier préféré pour réutiliser un calendrier existant et fournir les détails requis.
      • Dans Tentatives de notification, cliquez sur Ajouter nouveau et sélectionnez vos méthodes préférées parmi les suivantes :
        • Slack
        • MS Teams
        • ID d'e-mail
    5. Cliquez sur Enregistrer.