Activer Incident Management - Major Incident Management

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez activer le module d'extension Incident Management - Major Incident Management (com.snc.incident.mim) si vous disposez du rôle administrateur. Ce module d'extension inclut des données de démonstration et active les modules d'extension connexes s'ils ne sont pas déjà activés.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le module d'extension Incident Management - Major Incident Management (com.snc.incident.mim) doit être activé manuellement pour les nouveaux clients et pour les clients existants.

    Le module d'extension Incident Management - Major Incident Management active ces modules d'extension connexes s'ils ne sont pas déjà actifs.
    • Incident Communications Management (com.snc.iam)
    • Incident Updates (com.snc.incident.updates)
    • Relation panne de tâche (com.snc.task_outage)
    Tableau 1. Modules d'extension supplémentaires pour Incident Management - Major Incident Management
    Module d'extension Description
    Notification

    [com.snc.notify]

    		 Fournit des fonctionnalités de plateforme pour les appels vocaux, les téléconférences et les messages SMS générés par le workflow. Nécessite le pilote Twilio Direct, ainsi qu'un contrat distinct avec Twilio pour les options SMS et Voix.
    Remarque :
    Les utilisateurs existants qui utilisent déjà le pilote Twilio doivent migrer vers le pilote Twilio Direct.
    On-Call Scheduling

    [com.snc.on_call_rotation]

    		 Permet de créer des calendriers d'astreinte et des arborescences d'escalade. Lorsqu'un incident est créé, acheminez l'escalade de manière dynamique vers une ressource d'astreinte. Le calendrier d'astreinte vous permet de configurer et de créer différents calendriers d'astreinte par processus et par groupe d'affectation.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Applications système > Toutes les applications disponibles > Tout.
    2. Trouvez le module d'extension à l'aide des critères de filtre et de la barre de recherche.

      Vous pouvez rechercher le module d'extension par son nom ou son ID. Si vous ne trouvez pas le module d'extension souhaité, vous devrez peut-être le demander au personnel ServiceNow.

    3. Cliquez sur Installer, puis sur Activer dans la boîte de dialogue Activer le module d'extension.
      Remarque :
      Lorsque Séparation de domaine et l'administrateur délégué sont activés dans une instance, l'utilisateur administratif doit être dans le domaine global. Sinon, l'erreur suivante s'affiche : L'installation de l'application n'est pas disponible, car une autre opération est en cours d'exécution : activation du module d'extension pour <plugin name>.