Identifier et ajouter des éléments de cours pour un coach virtuel

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Définissez des filtres et ajoutez des éléments de cours pour le coaching virtuel automatisé. Lorsqu’une évaluation de coaching est déclenchée, les éléments de cours sont automatiquement joints à l’évaluation.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_coaching.admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le contenu typique des éléments de cours affectés comprend des micro-formations, des bonnes pratiques, des conseils, des articles de la base de connaissances, des vidéos et des liens communautaires.

    Procédure

    1. Accédez à la Coaching > Coach virtuel > Tous et cliquez sur Nouveau pour créer un enregistrement.
    2. Renseignez les champs du formulaire.
      Champ Description
      Table Table à partir de laquelle une opportunité de coaching génère des évaluations.
      Éléments de cours Éléments de cours que vous souhaitez associer à l’enregistrement de coaching virtuel. Il peut s’agir d’un message, d’un lien, d’une vidéo ou d’un code source.
      Remarque :
      Les éléments de cours sont automatiquement joints à l’évaluation de coaching lorsque les conditions de l’enregistrement de coaching virtuel sont remplies.

      Vous pouvez également accéder aux éléments de cours en naviguant jusqu’à Coaching > Éléments de cours.
      Avancé Activez pour définir des conditions avancées.

      Voir Scripts pour plus d’informations sur le scripting.
      Condition Définissez les conditions de filtre qui déclenchent le coaching virtuel.
      Champs à remplissage automatique Définissez un ou plusieurs champs et la valeur de chaque valeur que vous souhaitez renseigner automatiquement.

    Un administrateur Coaching configure du contenu d'apprentissage

    Tableau 1. Formulaire Coaching virtuel
    Champ Description
    Numéro CVC0000106 CVC0000106
    Brève description Coach virtuel pour le processus d'incident
    Table Incident [Incident]
    Éléments de cours Java principal
    Active Sélectionné
    Avancé Effacé
    Condition
    • Affecté aux changements
    • L'élément de configuration est vide
    Champs à remplissage automatique
    • État Résolu
    • Cote de performance N/A
    Tableau 2. Formulaire de formation
    Champ Valeur
    Numéro CR0000106
    Titre Accroître la satisfaction des clients en résolvant les problèmes plus rapidement
    Actif Sélectionné
    Catégorie Expérience client
    Contenu Regardez cette vidéo pour accroître la satisfaction des clients en résolvant les problèmes plus rapidement.