Créer des règles de déclencheur pour les incidents majeurs

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Créez des règles de déclencheur pour définir les conditions dans lesquelles une action de déclenchement est exécutée. Vous pouvez créer des règles de déclencheur d'incident majeur pour définir des conditions dans lesquelles un incident est automatiquement considéré comme un candidat aux incidents majeurs.

    Avant de commencer

    Rôle requis : incident_manager ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les règles de déclencheur d'incident majeur sont évaluées de façon asynchrone chaque fois qu'un incident est créé ou mis à jour, à condition que les conditions suivantes soient remplies :
    • L'incident parent n'est pas renseigné pour l'enregistrement d'incident, ce qui signifie que l'incident actuel n'est pas un incident enfant.
    • L'incident majeur n'est ni proposé ni accepté.
    • L'incident est actif.
    Remarque :
    Les règles de déclencheur d'incidents majeurs dans le système de base sont inactives par défaut.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Incidents majeurs > Administration > Règles de déclencheur d'incidents majeurs.
    2. Sélectionnez Nouveau.
    3. Renseignez les champs du formulaire.
      Champ Description
      Nom Nom unique de la règle de déclencheur.
      Table Table sur laquelle s'exécute la règle de déclencheur.
      Application Champ d'application de la règle de déclencheur. La règle de déclencheur est disponible pour toutes les applications ou pour les applications à portée.
      Ordre d'exécution La règle présentant l'ordre d'exécution le plus bas est déclenchée en premier. Dans l'exemple suivant, la règle présentant l'ordre 100 est exécutée en premier.
      Exemple :
      • Si la critique opérationnelle du service aux entreprises est 1-Les plus critiques ou 2-Assez critique, l'ordre est de 100.
      • Si le nombre d'incidents enfants est supérieur à 20, alors l'ordre est de 200.
      • Pour un incident P1, commande = 300.
      Remarque :
      Si l’une des conditions existantes de règle de déclencheur est remplie, l’incident est considéré comme un candidat aux incidents majeurs. La vérification des règles restantes n’est pas requise. Dans le cas contraire, toutes les règles sont vérifiées en fonction de l'ordre d'exécution.
      Mesure à prendre Action effectuée sur l’incident lorsque la règle de déclencheur est exécutée. Les valeurs possibles sont les suivantes :
      • Proposer un incident majeur : l’incident est proposé comme candidat aux incidents majeurs lorsque la règle de déclencheur est exécutée. Une fois approuvé, l’incident est promu en incident majeur.
      • Promouvoir un incident majeur : l’incident est promu directement en incident majeur lorsque la règle de déclencheur est exécutée.
      Remarque :
      La propriété système Créer un incident majeur à partir du candidat (sn_major_inc_mgmt.com.snc.incident .min.major_incident_creation) crée différents comportements en fonction des options sélectionnées.
      Lorsque la propriété système est définie sur Créer, les comportements suivants se produisent par rapport à l’action pour prendre des valeurs :
      • Proposer un incident majeur : l’incident est proposé comme candidat aux incidents majeurs. Une fois approuvé, un nouvel incident majeur est créé et l’incident est marqué comme son enfant.
      • Promouvoir un incident majeur : un nouvel incident est créé et promu en incident majeur. L’incident existant est marqué comme son enfant.
      Lorsque la propriété système est définie sur Promouvoir, les comportements suivants se produisent en relation avec l’action pour prendre des valeurs :
      • Proposer un incident majeur : l’incident est proposé comme candidat aux incidents majeurs. Une fois approuvé, un nouvel incident majeur est créé et l’incident est marqué comme son enfant.
      • Promouvoir un incident majeur : l’incident existant est promu en incident majeur.
      Active Option pour activer la règle de déclencheur.
      Conditions Conditions devant être remplies pour exécuter la règle de déclencheur.
    4. Sélectionnez Envoyer.