Créer une copie d'un incident dans Espace de travail d'agent pour ITSM
Créez la copie d'un incident pour éviter d'entrer manuellement la valeur de tous les champs dans le nouvel incident.
Avant de commencer
Rôle requis : agent_workspace_user ou admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Les utilisateurs ayant le rôle agent_workspace_user peuvent copier n'importe quel incident, mais les utilisateurs sans rôle ne peuvent copier que les incidents qu'ils ont créés. Les champs et les listes connexes sont copiés de l'incident parent vers le nouvel incident en fonction des paramètres de propriété de l'incident.
Remarque :
Les CI affectés (task_ci) et les Services impactés (task_cmdb_ci_service) sont disponibles par défaut dans la liste connexe. Vous ne pouvez ajouter aucune autre table dans ce champ, mais vous pouvez supprimer les valeurs par défaut.
Procédure
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Cliquez sur l'icône Actions supplémentaires (
) et sélectionnez Copier un incident.