Capturer des informations sur les éléments de configuration affectés dans Espace de travail d'agent pour ITSM
Capturez des informations sur les éléments de configuration (CI) affectés, avec le type comme actif, dans un incident pour conserver un enregistrement des éléments de configuration mis à jour, réparés, échangés ou retirés.
Avant de commencer
Rôle requis : itil ou admin
Activez le module d'extension professionnel Hardware Asset Management (com.sn_hamp).
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
En conservant la trace des actifs, vous pouvez indiquer où se trouvent les actifs, comment ils sont utilisés et quand des changements leur ont été apportés. Ces informations vous permettent de surveiller et de gérer votre entreprise selon une approche systématique.
Si vous n'êtes pas l'appelant de l'incident et que vous avez une valeur CI dans la liste des CI affectés, il est obligatoire de fournir des informations sur le CI avant de passer l'état de l'incident sur Résolu.
Vous pouvez entrer des informations sur les CI à partir de la liste connexe CI affectés. Vous devez ajouter manuellement les champs Action sur l'actif et CI échangé dans la liste connexe. Pour savoir comment ajouter des listes connexes, consultez Ajouter un champ ou une liste connexe à un formulaire d'espace de travail.