Activer le remplacement Ne pas déranger pour recevoir des alertes critiques

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Activez Remplacement ne pas déranger pour recevoir des notifications push critiques pour Agent mobile ITSM.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Grâce à la fonctionnalité Ne pas déranger pour recevoir les notifications push critiques, les gestionnaires ITSM peuvent contacter leurs membres d’astreinte même lorsque leur téléphone est en mode Ne pas déranger.

    Vous pouvez également configurer une propriété de ré-invite pour renvoyer la fenêtre contextuelle, si l’agent n’a pas initialement autorisé la configuration.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accéder à sys_sg_properties > Propriétés mobiles.
    2. Sur la page des propriétés mobiles, passez au champ d’application global.
    3. Cliquez sur Nouveau et créez une propriété avec les détails suivants :
      • Nom : critical_alerts_request_prompt
      • Type : vrai/faux
      • Valeur : vrai
      • Application mobile : agent
      • Sélectionnez la case à cocher Actif
    4. Assurez-vous que la valeur est True et cliquez sur Mettre à jour pour créer et appliquer la propriété
      Remarque :
      Après avoir créé cette propriété, les utilisateurs doivent se déconnecter, puis revenir pour que le changement prenne effet.
    5. Connectez-vous à l’application Agent mobile ITSM .
    6. Lorsque vous êtes invité à activer Remplacer Ne pas déranger pour recevoir des alertes critiques, sélectionnez Ouvrir les paramètres
      Remarque :
      Si vous vous connectez à l’aide d’un appareil iOS, lorsque vous êtes invité à Agent mobile ITSMActiver le remplacement Ne pas déranger pour recevoir des alertes critiques, cliquez sur Autoriser.
    7. Sur la page Paramètres d’accès Ne pas déranger, sélectionnez l’application Agent mobile ITSM dans la liste.
    8. Sélectionnez le bouton bascule Autoriser Ne pas déranger .
    9. Sélectionnez Autoriser pour confirmer.
      L’utilisateur va maintenant commencer à recevoir les alertes critiques en mode Ne pas déranger.
    10. Facultatif : Si vous souhaitez renvoyer la fenêtre contextuelle Remplacer ne pas déranger pour recevoir des alertes critiques pour les agents qui ne l’autorisaient pas initialement, configurez la propriété de ré-invite suivante :
      1. Saisissez sys_sg_properties dans le navigateur d’application.
      2. Sur la page des propriétés mobiles, cliquez sur Nouveau et créez une propriété portant le nom critical_alerts_request_reprompt et la même configuration que critical_alerts_request_prompt.