Definieren Sie Umfragekonfigurationen für Vorab-Chats

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie Umfragen vor dem Chat, um vorläufige Informationen von einem Kunden zu erfassen. Sie können eine Konfiguration definieren, die bestimmt, welche Umfrage vor dem Chat Ihren Kunden angezeigt wird. Ausgehend von den erhaltenen Antworten leitet Erweiterte Arbeitszuweisung Chatunterhaltungen an die entsprechenden Warteschlangen und Gruppen weiter.

    Vorbereitungen

    Erstellen Sie die Chat-Umfrage, die in dieser Umfragekonfiguration vor dem Chat verwendet werden soll.

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenden Sie die Bedingungen an, die bestimmen, welcher Fragebogen vor dem Chat den anfordernden Personen angezeigt wird.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
    2. Wählen Sie unter Vorab-Chatumfragen auf der Registerkarte Allgemeindie Option Alle anzeigenaus.
    3. Wählen Sie auf der Seite „Chat-Umfragen“ Neu, um eine neue Chat-Umfragekonfiguration zu erstellen, oder wählen Sie die zu aktualisierende Konfiguration aus.
    4. Geben Sie unter Detailsdie Einstellungen ein, oder ändern Sie sie.
      Feld Beschreibung
      Name Eindeutiger Name für diese Konfiguration der Umfrage vor dem Chat.
      Aktiv Mit dieser Option wird diese Umfragekonfiguration vor dem Chat aktiviert.
      Zusammenfassung anzeigen Option, mit der die anfordernden Personen gefragt werden, ob sie eine Zusammenfassung der von ihnen eingegebenen Umfrageantworten sehen möchten.
      Reihenfolge Zahl, die die Reihenfolge angibt, in der Umfragekonfigurationen ausgeführt werden. Wenn mehrere Umfragekonfigurationen vor dem Chat vorhanden sind, führt das System die erste gefundene Umfragekonfiguration aus, von der niedrigsten zur höchsten.
      Bedingungsmodus Typ der Bedingung, die zur Steuerung der Konversationsumfrage verwendet werden soll, die den anfordernden Personen angezeigt wird.
      • Erweitert: Geben Sie eine JavaScript-Skriptbedingung an.
      • Einfach: Geben Sie mit dem Bedingungsgenerator eine Bedingung an.
      Bedingung Bedingung, die steuert, wann die Umfragekonfiguration verwendet wird. Wählen Sie Bedingung festlegen aus, um die Bedingungen anzugeben.
      Umfrage Liste der verfügbaren Umfragen vor dem Chat. Wählen Sie die Umfrage aus, die der anfordernden Person angezeigt werden soll.
    5. Wählen Sie Speichern.

    Ergebnisse

    Wenn eine anfordernde Person die Umfrage vor dem Chat abschließt, wird der Benutzer entweder an einen Servicemitarbeiter weitergeleitet, wenn Mitarbeiterchat als Erfüller-Schnittstelle festgelegt ist, oder an einen Virtual Agent, wenn Virtual Agent als Erfüller festgelegt ist. Die Antworten des Benutzers vor dem Chat werden als Kontext im Chatinteraktionsdatensatz gespeichert. Vor der Teilnahme an einer Chatkonversation kann der zugewiesene Kundenservice-Mitarbeiter den Kontext des Problems überprüfen.