Erstellen Sie Chat-Umfragen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie den Umfragedesigner zum Erstellen von Konversationsfragebögen zum Sammeln von Informationen vor dem Chat und Feedback von Endanwendern nach dem Chat. Diese Fragebogen werden im Chatclient für Virtual Agent und Mitarbeiterchatausgeführt.

    Vorbereitungen

    Identifizieren Sie die Informationen, die Sie von Ihren anfordernden Personen erhalten möchten, z. B. Name oder E-Mail-Adresse. Wenn Sie Informationen vor dem Chat sammeln, bestimmen Sie, ob bestimmte Umfrageantworten als Chat-Kontextvariablen gespeichert werden sollen, damit Sie diese Informationen für die Themen-Discovery oder das Weiterleiten von Chats an bestimmte Warteschlangen für Arbeitselemente verwenden können. Bevor Sie Ihre Umfrage erstellen, konfigurieren Sie die Kontextvariablen für das Speichern von Antworten auf bestimmte Umfragefragen. Sie ordnen diese Chat-Kontextvariablen den entsprechenden Fragen in Ihrer Umfrage zu.

    Erforderliche Rolle: survey_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie definieren, konfigurieren und veröffentlichen Konversationsfragebögen (Umfragen) mit dem Umfragedesigner. Sie können verschiedene Umfragesteuerelemente verwenden, um den Inhalt Ihrer Fragebogen zu definieren. Einzelheiten zu den verfügbaren Umfragesteuerungen finden Sie unter Elemente des Umfragedesigners, um zu sehen, wie die Steuerungen in der Umfrage gerendert werden. Beispielsweise bietet das Auswahlsteuerelement Ihren Benutzern eine Multiple-Choice-Auswahl.

    Die Umfragesteuerelemente sind den entsprechenden Virtual Agent-Designer -Eingabesteuerelementen zugeordnet, die die Umfrage als Konversation im Chat-Client rendern. Beispiele dafür, wie Eingabesteuerelemente Virtual Agent-Designer für in Laufzeitkonversationen gerendert werden, finden Sie unter Eingabesteuerelemente für Benutzereingaben in Virtual Agent-Designer. In der folgenden Tabelle sind die in Virtual Agent-Designerunterstützten Umfragesteuerelemente aufgeführt.
    Tabelle : 1. Umfragesteuerungen, die den Eingabesteuerungen Virtual Agent-Designer zugeordnet sind
    Steuerelemente des Umfragedesigners Vergleichbare Virtual Agent-Designer Steuerelemente für Anwendereingaben
    Anhang Image
    Boolean Boolean
    Auswahl Statische Auswahl
    Datum Datum/Uhrzeit
    Datum/Uhrzeit Datum/Uhrzeit
    Nummer Texteingabe
    Prozentsatz Texteingabe
    Skala Statische Auswahl
    Numerische Skala Statische Auswahl
    Zeichenfolge Text
    Bildskala Karussell
    Referenz Nicht unterstützt
    Mehrfachauswahl Nicht unterstützt
    Rangfolge Nicht unterstützt
    Vorlage Nicht unterstützt

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Umfrage > Umfragedesigner.
    2. Wählen Sie die Registerkarte Konfiguration aus, und konfigurieren Sie die Umfrage.
      Beachten Sie beim Konfigurieren Ihrer Umfrage Folgendes:
      • Wenn Sie möchten, dass eine Einführungs- und eine Endnotiz Ihre Umfrage beginnen und beenden, geben Sie Ihren Inhalt in die Felder Einführung und Endnotiz ein.
      • Wählen Sie die Option Chat-Umfrage aus, um Konversationsfragebögen zu aktivieren. Diese Option aktiviert auch die Anzeige der Option Kontext im Formular „Eigenschaften“ für jedes Umfragesteuerelement.
      • Wählen Sie Speichern.

      Einzelheiten finden Sie unter Umfragen im Umfragedesigner konfigurieren.

    3. Wählen Sie die Registerkarte Design aus, und geben Sie Ihrer Umfrage einen Namen.
      Beachten Sie beim Entwerfen Ihrer Umfragefragen Folgendes:
      • Um eine Frage zu erstellen, ziehen Sie ein Datentypsymbol aus der Palette „Steuerungen“ in den Kategoriecontainer. Geben Sie jeder Frage einen Namen, und wählen Sie das Zahnradsymbol, um das Eigenschaftenformular für das Steuerelement zu öffnen.
      • Füllen Sie im Formular Eigenschaften die Felder nach Bedarf aus, um das Steuerelement zu definieren.
        • Wenn Sie die Option Obligatorisch aktivieren, müssen Benutzer die Frage der Umfrage beantworten. Wenn Sie dieses Feld leer lassen, können Anwender die Frage in der Umfrage überspringen.
        • Wenn Sie die Benutzerantwort auf diese Frage speichern möchten, geben Sie die Chat-Kontextvariable im Feld Kontext ein.
      • Wählen Sie Speichern.

      Einzelheiten hierzu finden Sie unter Fragen in Umfragen erstellen.

    4. Wenn Sie mit der Definition der Fragen in Ihrer Umfrage fertig sind, wählen Sie Vorschau, um Ihre Umfrage zu überprüfen.
    5. Wenn Sie mit der Umfrage zufrieden sind, wählen Sie Speichern und veröffentlichen.
      Die Umfrage wird in der Tabelle „Bewertungsmetriktypen“ [asmt_metric_type] aufgeführt.

    Nächste Maßnahme

    Definieren Sie die Konfigurationen für Umfragen vor und nach dem Chat, die steuern, welche Umfragen den anfordernden Personen angezeigt werden.