Die Virtual Agent-Integration von ServiceNow mit Microsoft Teamsverwalten

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwalten Sie das Bot-Branding von ServiceNow® Virtual Agent, und passen Sie die Bot-Nachrichten in Ihrer Instanz ServiceNow nach der Integration mit Microsoft Teamsan.

    Vorbereitungen

    • Erforderliche Rollen:
      • virtual_agent_admin und external_app_install_admin oder admin
      • Microsoft Teams -Administrator (eine der folgenden Optionen): Globaler Administrator, Anwendungsadministrator oder Cloud-Anwendungsadministrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
    2. Wählen Sie in den allgemeinen Einstellungen unter Kanäle und Integrationendie Option Alle anzeigenaus.
    3. Wählen Sie auf der Seite „Kanäle und Integrationen“ auf der Kachel Microsoft TeamsVerwalten aus.
      Konversations-Schnittstellen – Portal für allgemeine Einstellungen für Kanäle und Integrationen mit Schaltfläche „Verwalten Microsoft Teams “ .
      Wenn Sie Verwaltenauswählen, werden Sie zur Kanalseite Verwalten Microsoft Teams weitergeleitet, auf der Sie die Bots verwalten können.
    4. Um Ihre ServiceNow-Instanz mit einem anderen Microsoft Teams -Bot zu integrieren, wählen Sie das Symbol Integration für ServiceNow Virtual Agent hinzufügen neben dem Bot ServiceNow Virtual Agent, oder wählen Sie die Dropdown-Liste Integration hinzufügen oben rechts auf der Seite „Microsoft Teams-Kanal verwalten“ aus, und wählen Sie Integration in ServiceNow Virtual Agent.Verwalten Sie die Microsoft Teams-Kanalansicht in den allgemeinen Einstellungen für Konversations-Schnittstellen. Das Symbol Integration für ServiceNow Virtual Agent hinzufügen und die Dropdown-Liste In ServiceNow Virtual Agent integrieren sind hervorgehoben.
    5. Wählen Sie das Symbol Bot verwalten Symbol Bot verwalten. und wählen Sie Virtual Agent verwalten.
      Sie werden zur Seite „Bot-Konfiguration“ für den ausgewählten Bot weitergeleitet.
    6. Wählen Sie die Registerkarte Branding aus, um Ihren Now Virtual Agent -Bot mit einem Branding zu versehen.
      Weitere Informationen zum Branding Ihres Bots finden Sie unter Konfigurieren Sie das Branding für Ihren ServiceNow Virtual Agent-Bot in Microsoft Teams.
    7. Wählen Sie die Registerkarte Bot-Nachrichten, um eine Bot-Nachricht zu erstellen und zu bearbeiten.
      Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie Bot-Nachrichten.