福利厚生プレイブック の使用
福利厚生ケースのエージェントまたはマネージャーは、公共機関デジタルサービス の 福利厚生プレイブック を使用して福利厚生の要求を管理および解決できます。
CSM 構成可能ワークスペースを使用して福利厚生要求ケースを作成すると、福利厚生プレイブックが [プレイブック] タブに自動的に表示されます。プレイブックはワークフローを取得し、複数のステージまたはレーンに分割します。プレイブックの各ステージには、完了する 1 つ以上のアクティビティまたはステップが含まれています。ステージには、ステージまたはアクティビティが完了したときに顧客にメールを自動送信するなど、自動化されたアクティビティを含めることもできます。プレイブックを使用すると、次のことができます。
- プレイブックのステージとアクティビティを表示する。
- アクティビティを選択し、そのアクティビティを完了するための作業を実行します。
- アクティビティを完了としてマークし、次のアクティビティまたはステージに移動する。
- ステージとアクティビティを完了し、ケースを解決します。
ケースのタイプのワークフローと、これらのケースを解決するために必要なアクティビティはプレイブックにあります。プレイブックを使用すると、情報要求ワークフローのライフサイクル全体を可視化できます。
プレイブックステージ
他の 公共機関デジタルサービス プレイブックと同様に、このプレイブックには 4 つのステージ (取り込み、レビュー、プロセス、意思決定) と各ステージのいくつかのアクティビティが含まれています。以下の図は、基本 福利厚生プレイブック ワークフローを示しています。このワークフローは、特定の福利厚生ユースケースに合わせてアドミンが変更できます。
福利厚生プレイブックステージを次の表に示します。
| タスク | 説明 |
|---|---|
| 取り込み | 福利厚生要求の詳細をキャプチャし、適切なエージェントにアサインすることで、レコード作成プロセスをガイドします。 |
| レビュー | 適格性検証のチェックポイントとして機能し、ケースの詳細を確認する機会を提供します。 |
| プロセス | 福利厚生要求実行のためのアクティビティを案内します。 |
| 決定 | 決定事項と次のステップをキャプチャし、構成員および他のエージェントまたは関係者に伝達します。 |
プレイブックのレイアウト
次の図は、 福利厚生プレイブック ワークスペースに表示されるコンポーネントを示しています。| プレイブック領域 | 説明 |
|---|---|
| プレイブックヘッダー |
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| プレイブックライフサイクル |
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| プレイブック作業領域 |
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| コンテキストサイドパネル |
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| ケース情報連絡先カード |
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| 受領したアイテムカード |
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| PaCE ポリシーカード |
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