プレイブックがレコードジェネレーター機能を使用するように構成されている場合は、プレイブックアクティビティを使用してレコードを作成できます。ケースが既にプレイブックに関連付けられている場合は、新しいサービス要求ケースタイプが新しいタブで開き、プレイブックがデフォルトのタブとして表示されます。リストやフォーム、または別のプレイブックのアクティビティからレコードを作成すると、サービス要求プレイブックが開き、最初のアクティビティが開始されます。このアクティビティは、取り込みステージの最初のステップであり、レコード作成プロセスを案内します。