Os agentes podem ser atribuídos automaticamente com base no agente ou na programação da tarefa.
A atribuição automática por programação pode ser realizada somente em um ambiente de processamento orientado por tarefas, e a opção de configuração A seleção automática de agentes considerará os cronogramas de agente ou de tarefa deve ser habilitada para a aplicação. Se esta opção estiver desativada, somente as classificações do agente serão usadas para atribuição automática.
Quando uma tarefa é qualificada ou marcada como
Pronto para trabalho, as classificações dos agentes são avaliadas e os cronogramas dos agentes qualificados são comparados com a programação da tarefa para determinar o agente com a programação mais adequada.
Nota: Se a tarefa incluir entradas de tempo específicas nos campos Início da janela e Término da janela e nenhuma programação de um agente estiver dentro dessa janela de tarefa, nenhum agente será atribuído. Além disso, se o cliente quiser que uma tarefa seja realizada em um horário específico ou próximo dele, a Hora de início da janela deverá ser definida o mais próximo possível desse horário. Por exemplo, os campos Início da janela e Término da janela são definidos como 13h e 20h, respectivamente. O cliente prefere que o trabalho seja iniciado às 16h. É possível que um agente seja expedido às 13:00. Portanto, definir o Início da janela mais próximo das 4:00 pode ajudar a garantir que o trabalho seja realizado quando o cliente preferir que seja feito.
Se a aplicação estiver configurada para usar outros critérios de seleção, como habilidades ou fuso horário, as classificações de todos os critérios de seleção serão calculadas e o agente com a classificação geral mais alta será selecionado automaticamente para a tarefa. Consulte Atribuição automática de agente usando vários critérios de seleção para obter detalhes.