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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Gestão de serviços

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    - Technology


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# estados da gestão de serviços

# estados da gestão de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Da criação até o fechamento, as solicitações de trabalho da aplicação SM (por exemplo, ordens de serviço e solicitações de instalações) e suas respectivas tarefas seguem um ciclo de vida rastreado pelo Estado campo em Gestão de serviços de campoe. Gestão de serviços de instalações.

O ciclo de vida é controlado por meio de regras de negócios e ações de IU que são atualizadas pelo sistema automaticamente.  
Nota:  
O Estado o campo no registro é sempre somente leitura.
* **[Personalização do fluxo de estado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2c5FrrybHyNgy5DkR7TnlQ)**   
  Os fluxos de estado controlam a sequência na qual os registros transitam entre estados nas aplicações de Gestão de serviços.
* **[Exemplo de fluxo de estado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Pe32RuHPydod~o4p~Me3fg)**   
  Seus processos de negócios podem exigir que as tarefas de ordem de serviço sejam aceitas automaticamente quando expedidas para um agente.
* **[Implicações de desabilitar fluxos de estado SM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9AQLfMcCdJqbePccy0XcwQ)**   
  Os fluxos de estado são usados pelas aplicações SM para controlar como uma ordem de serviço ou solicitação transita automaticamente de um estado para o próximo. Quando os fluxos de estado estão desabilitados, vários aspectos do ServiceNowo sistema também é alterado, conforme descrito aqui.

**Tópicos relacionados**   

* Personalize um fluxo de estado