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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços
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    - yokohama

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    - Yokohama Gestão de serviços

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    - Technology


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# Atribuição automática de agente usando habilidades

# Atribuição automática de agente usando habilidades {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os agentes podem ser atribuídos automaticamente com base nas habilidades de um agente e nas habilidades necessárias para executar a tarefa. Atribua habilidades a registros de usuário de um agente usando HabilidadesUsuários.

A atribuição automática por habilidades pode ser realizada em um [processamento orientado por tarefa ou solicitação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uwnhYWpsLSYxN~Y49phbLw "Todas as aplicações usam processos orientados por tarefa ou por solicitação para lidar com tarefas.")ambiente quando A seleção automática de agentes para tarefas requer que eles tenham habilidades a opção de configuração deve ser definida como todos ou alguns para a aplicação.

Quando uma tarefa que inclui habilidades é qualificada ou marcada como Pronto para o trabalho , as habilidades de cada agente são comparadas com as habilidades necessárias para executar a tarefa e uma classificação é calculada com base na opção de configuração de habilidades. Se a opção estiver definida como alguns , o agente com a correspondência de habilidades mais próxima é atribuído automaticamente à tarefa. Se a opção estiver definida como todos , somente os agentes que possuem todas as habilidades necessárias são considerados. Se nenhum agente possuir todas as habilidades necessárias para executar a tarefa, nenhum agente será atribuído automaticamente.

A classificação de habilidades de um agente é calculada como:

`Skills_agent/skills_task`  
Ocasiões

* `Skills_agent `é o número de habilidades possuídas pelo agente que correspondem às habilidades necessárias para a tarefa.
* `Skills_task `é o número total de habilidades necessárias para a tarefa.
{#c_AgentAutoAssignmentUsingSkills__ul_xs1_ysx_rr}  
Por exemplo, se uma tarefa requer quatro habilidades e o Agente A possui três delas e o Agente B possui duas delas:

* Classificação de habilidade do Agente A é igual a 3/4 ou 0,75
* Classificação de habilidade do agente B: 2/4 ou 0,5
{#c_AgentAutoAssignmentUsingSkills__ul_tjn_2tx_rr}

Se a aplicação estiver configurada para usar outros critérios de seleção, como local ou fuso horário, a média das classificações de todos os critérios de seleção será calculada e o agente com a classificação geral mais alta será selecionado automaticamente para a tarefa. Consulte [Atribuição automática de agente usando vários critérios de seleção](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ro6D1cST7lTWW2MU_m6XzA "Em sua forma mais simples, a atribuição automática envolve identificar um conjunto de critérios de seleção e atribuir automaticamente a tarefa ao agente que atende mais aos critérios. No entanto, você pode selecionar vários conjuntos de critérios, incluindo critérios baseados em classificação e baseados em tempo.") para obter detalhes.