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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços
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    - yokohama

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    - Yokohama Gestão de serviços

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    - Technology


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# Métodos de atribuição de agente

# Métodos de atribuição de agente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Dependendo de suas configurações na tela de configuração da aplicação SM, você pode atribuir agentes manualmente ou usando a atribuição automática.
* **[Atribua agentes manualmente a solicitações ativas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A8JIa97RqozycFJF97alWg)**   
  Use este procedimento para atribuir agentes a solicitações ativas em aplicações de gestão de serviços (SM).
* **[Atribuição automática do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TwxHhIuJqK9p6j8EtUkVfA)**   
  Quando a atribuição automática está habilitada e uma tarefa é qualificada ou marcada como Pronto para o trabalho , um agente apropriado é atribuído automaticamente à tarefa e ele é movido para Atribuído estado. Se a tarefa não puder ser atribuída automaticamente, um usuário com a função de expedidor deverá ajustar os valores no formulário de solicitação ou tarefa e salvar o registro.