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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/service-management-for-the-enterprise

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    - yokohama

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    - Yokohama Gestão de serviços

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    - Technology


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# Atribuição automática de agente usando critérios baseados em classificação

# Atribuição automática de agente usando critérios baseados em classificação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os métodos baseados em classificação, como local, habilidades e fusos horários, ajudam a atribuir agentes automaticamente com base nas definições de configuração e nas propriedades opcionais. As classificações calculadas são usadas para determinar o melhor agente para executar a tarefa.

Qualquer combinação de métodos baseados em classificação pode ser habilitada na tela de configuração da aplicação.

Quando uma tarefa é criada, uma classificação para cada tipo de critério de seleção habilitado é calculada para cada agente disponível. O agente cuja classificação média é mais alta é considerado para atribuição automática. As configurações das propriedades de ponderação de atribuição automática, encontradas em \[Aplicação SM\]AdministraçãoPropriedadesestão incluídos nos cálculos de classificação.

Esses valores ajudam você a priorizar quais critérios de seleção de atribuição automática são mais importantes para sua organização. Os valores de prioridade devem ser \[1, 10\] e são fatorados entre 1 e 0. Ou seja, 10 é um fator de 1, 5 é um fator de 0,5 e assim por diante. Para obter um exemplo de como as propriedades de ponderação afetam as classificações do agente, consulte [Atribuição automática de agente usando vários critérios de seleção](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ro6D1cST7lTWW2MU_m6XzA "Em sua forma mais simples, a atribuição automática envolve identificar um conjunto de critérios de seleção e atribuir automaticamente a tarefa ao agente que atende mais aos critérios. No entanto, você pode selecionar vários conjuntos de critérios, incluindo critérios baseados em classificação e baseados em tempo.").
* **[Atribuição automática do agente usando o local](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fKC5XygzCtp~PGtj4vjMnA)**   
  Os agentes podem ser atribuídos automaticamente com base no local definido em seu registro de usuário e no local das tarefas.
* **[Atribuição automática de agente usando habilidades](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oABPVDQGppMKRms3mwhCeQ)**   
  Os agentes podem ser atribuídos automaticamente com base nas habilidades de um agente e nas habilidades necessárias para executar a tarefa. Atribua habilidades a registros de usuário de um agente usando HabilidadesUsuários.
* **[Atribuição automática de agente usando fusos horários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7q8stGEwMBm1GO2Ou~V35g)**   
  Os agentes podem ser atribuídos automaticamente com base no fuso horário definido em seus registros de usuário e no fuso horário das tarefas.