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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços
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    - Yokohama Gestão de serviços

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    - Technology


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# Atribuição automática de agente usando cronogramas

# Atribuição automática de agente usando cronogramas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os agentes podem ser atribuídos automaticamente com base no agente ou na programação da tarefa.

A atribuição automática por programação só pode ser realizada em um [processamento orientado por tarefas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uwnhYWpsLSYxN~Y49phbLw "Todas as aplicações usam processos orientados por tarefa ou por solicitação para lidar com tarefas.")e o. A seleção automática de agentes considerará os cronogramas de agente ou tarefa a opção de configuração deve estar habilitada para a aplicação. Se esta opção estiver desativada, somente [classificações do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KLqvTwLdG~_nWJaoL~~wiQ "Os métodos baseados em classificação, como local, habilidades e fusos horários, ajudam a atribuir agentes automaticamente com base nas definições de configuração e nas propriedades opcionais. As classificações calculadas são usadas para determinar o melhor agente para executar a tarefa.")são usados para atribuição automática.  
Quando uma tarefa é qualificada ou marcada como Pronto para o trabalho , as classificações dos agentes são avaliadas e os cronogramas de agentes qualificados são comparados com o cronograma da tarefa para determinar o agente com o cronograma de melhor correspondência.  
Nota:  
Se a tarefa incluir entradas de tempo específicas no Início da janela e. Fim da janela e nenhuma programação de um agente se enquadra nessa janela de tarefa, nenhum agente é atribuído. Além disso, se o cliente quiser que uma tarefa seja realizada em um horário específico ou próximo a um horário específico, o. Início da janela a hora deve ser definida o mais próximo possível dessa hora. Por exemplo, o. Início da janela e. Fim da janela os campos são definidos como 1:00 pm e 8:00 pm, respectivamente. O cliente prefere que o trabalho seja iniciado às 4:00 horas. É possível que um agente seja expedido às 13:00. Definir o. Início da janela mais perto de 4:00 pode ajudar a garantir que o trabalho seja realizado quando o cliente preferir que ele seja feito.

Se a aplicação estiver configurada para usar outros critérios de seleção, como habilidades ou fuso horário, a média das classificações de todos os critérios de seleção será calculada e o agente com a classificação geral mais alta será selecionado automaticamente para a tarefa. Consulte [Atribuição automática de agente usando vários critérios de seleção](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ro6D1cST7lTWW2MU_m6XzA "Em sua forma mais simples, a atribuição automática envolve identificar um conjunto de critérios de seleção e atribuir automaticamente a tarefa ao agente que atende mais aos critérios. No entanto, você pode selecionar vários conjuntos de critérios, incluindo critérios baseados em classificação e baseados em tempo.") para obter detalhes.