---
sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Gestão de serviços

ft:clusterId :

    - sm4e

bundleId :

    - sm4e

workflow :

    - Technology


---

# Atribuição automática de agente usando vários critérios de seleção

# Atribuição automática de agente usando vários critérios de seleção {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Em sua forma mais simples, a atribuição automática envolve identificar um conjunto de critérios de seleção e atribuir automaticamente a tarefa ao agente que atende mais aos critérios. No entanto, você pode selecionar vários conjuntos de critérios, incluindo critérios baseados em classificação e baseados em tempo.  
Quando uma tarefa é qualificada ou marcada como Pronto para o trabalho , são realizadas as seguintes avaliações:

1. As classificações de um agente são calculadas. . A seleção automática de agentes considerará os cronogramas de agente ou tarefa a opção de configuração está desabilitada para a aplicação, as classificações de um agente são usadas exclusivamente para atribuir automaticamente um agente.

   Para obter mais informações sobre como as classificações são calculadas, consulte:
   * [Atribuição automática do agente usando o local](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fKC5XygzCtp~PGtj4vjMnA "Os agentes podem ser atribuídos automaticamente com base no local definido em seu registro de usuário e no local das tarefas.")
   * [Atribuição automática de agente usando habilidades](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oABPVDQGppMKRms3mwhCeQ "Os agentes podem ser atribuídos automaticamente com base nas habilidades de um agente e nas habilidades necessárias para executar a tarefa. Atribua habilidades a registros de usuário de um agente usando Habilidades > Usuários .")
   * [Atribuição automática de agente usando fusos horários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7q8stGEwMBm1GO2Ou~V35g "Os agentes podem ser atribuídos automaticamente com base no fuso horário definido em seus registros de usuário e no fuso horário das tarefas.")
   {#c_AgAtAssgmtMlt__ul_p5d_zjl_sr}
2. . A seleção automática de agentes considerará os cronogramas de agente ou tarefa a opção de configuração estiver habilitada, os cronogramas dos agentes cujas classificações são aceitáveis para atribuição automática serão comparados com o cronograma da tarefa e o agente com a melhor correspondência será atribuído automaticamente. Para obter mais informações sobre métodos baseados em tempo para atribuição automática de agentes, consulte:
   * [Atribuição automática de agente usando cronogramas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NAKuxCYi8cto6KhFr8I_zA "Os agentes podem ser atribuídos automaticamente com base no agente ou na programação da tarefa.")
   * [Atribuição automática de agente usando atribuição de prioridade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EMhr_NGdbSO5zM2YHhaXpw "O recurso de atribuição de prioridade permite configurar a atribuição automática para que os agentes possam ser atribuídos para executar tarefas ou fornecer serviços continuamente, 24x7x365. A atribuição de prioridade é acionada quando a prioridade de uma tarefa corresponde à prioridade definida na página de configuração da aplicação.")
   {#c_AgAtAssgmtMlt__ul_m5j_fkl_sr}
{#c_AgAtAssgmtMlt__ol_rrp_1fx_rr}

A atribuição automática é baseada no seguinte cálculo:

`(Classificação de critérios_1 x ponderação de critérios_1) (classificação de critérios_2 x ponderação de critérios_2) (classificação de critérios_3 x ponderação de critérios_3)/Número de tipos de critérios usados`

Em que:

* O número de tipos de critérios usados é igual a 1, 2 ou 3, dependendo das configurações de local, habilidade e fuso horário usadas.

{#c_AgAtAssgmtMlt__ul_kjl_jrt_cs}  
Este exemplo calcula a atribuição automática do agente com base no local e nas habilidades. O exemplo é baseado nas seguintes suposições.

* . A seleção automática de agentes considerará a localização dos agentes a opção de configuração está habilitada para a aplicação.
* . A seleção automática de agentes requer que eles tenham algumas das habilidades necessárias para a tarefa a opção de configuração está habilitada para a aplicação.
* . Peso das habilidades a propriedade está definida como 10 para a aplicação.
* . Peso do local a propriedade está definida como 5 para a aplicação.
* Os agentes A e B estão disponíveis para executar uma tarefa, e a tarefa requer quatro habilidades específicas.
* O local do Agente A está a 5 km do local da tarefa. O agente A possui três das quatro habilidades necessárias.
* O agente B fica a 400 m do local. O agente B possui duas das habilidades necessárias.
{#c_AgAtAssgmtMlt__ul_oyf_d4l_sr}

A atribuição automática para os agentes usa este cálculo:  
`(Classificação do local x peso do local) (classificação de habilidades x peso das habilidades)]/ 2`

* O cálculo de atribuição automática para o Agente A é: `(0,7 x 0,5) (0,75 x 1)]/ 2: 0,55 `
* O cálculo de atribuição automática para o Agente B é: `(0,9 x 0,5) (0,5 x 1)]/ 2: 0,475 `
{#c_AgAtAssgmtMlt__ul_kbt_4bx_ps}

Neste exemplo, o Agente A é atribuído automaticamente à tarefa.