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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/service-management-for-the-enterprise

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    - yokohama

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    - Yokohama Gestão de serviços

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    - Technology


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# Atribuição automática de agente usando critérios baseados em tempo

# Atribuição automática de agente usando critérios baseados em tempo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os métodos baseados em tempo, como cronogramas e atribuição de prioridades, ajudam você a atribuir agentes automaticamente com base nas definições de configuração e nas propriedades opcionais. As classificações calculadas são usadas para determinar o melhor agente para executar a tarefa.

Qualquer combinação de métodos baseados em tempo pode ser habilitada na tela de configuração da aplicação.

Quando uma tarefa é criada, a programação do agente e a tarefa a ser executada são combinadas com critérios baseados em classificação para atribuir automaticamente um agente.
* **[Atribuição automática de agente usando cronogramas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NAKuxCYi8cto6KhFr8I_zA)**   
  Os agentes podem ser atribuídos automaticamente com base no agente ou na programação da tarefa.
* **[Atribuição automática de agente usando atribuição de prioridade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EMhr_NGdbSO5zM2YHhaXpw)**   
  O recurso de atribuição de prioridade permite configurar a atribuição automática para que os agentes possam ser atribuídos para executar tarefas ou fornecer serviços continuamente, 24x7x365. A atribuição de prioridade é acionada quando a prioridade de uma tarefa corresponde à prioridade definida na página de configuração da aplicação.