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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços
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 Release :

    - yokohama

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    - Yokohama Gestão de serviços

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    - Technology


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# Crie uma solicitação a partir de um e-mail de entrada

# Crie uma solicitação a partir de um e-mail de entrada {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

As solicitações podem ser criadas automaticamente a partir das informações nos e-mails de entrada, desde que a funcionalidade esteja habilitada na tela de configuração da aplicação SM. Os e-mails também devem ser enviados para uma caixa de correio definida por critérios na ação de e-mail de entrada apropriada.

## Procedimento

1. Navegar até TudoPolítica do SistemaE-mailAções de Entrada.
2. Selecione a ação de e-mail de entrada.  
   Por exemplo, Criar ordem de serviço .  
   O registro de ação de e-mail de entrada é aberto e exibe as condições padrão que acionam a ação de e-mail de entrada.  
   Quando um e-mail é enviado para a lista de e-mails definida pelos critérios em Ações uma solicitação é criada com as seguintes informações:
   * . Tipo de contato está definido como E-mail .
   * O remetente do e-mail (se encontrado) preenche o. opened_by e. Solicitante campos para um item baseado em sm_order recém-criado.
   * O assunto do e-mail preenche Descrição resumida campo.
   * O corpo do e-mail preenche o. Descrição campo.
   * A empresa dos remetentes de e-mail (Remetente-\>Empresa) preenche o. Empresa campo.
   * O local dos remetentes de e-mail (Remetente-\>Local) preenche o. Local campo.
   * Todo o e-mail é copiado para Anotações de trabalho campo.
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3. Você pode usar a ação de e-mail como ela está ou modificá-la para atender às necessidades da sua organização.
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