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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços
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    - yokohama

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    - Yokohama Gestão de serviços

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    - Technology


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# Atribuição automática de agente usando fusos horários

# Atribuição automática de agente usando fusos horários {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os agentes podem ser atribuídos automaticamente com base no fuso horário definido em seus registros de usuário e no fuso horário das tarefas.

A atribuição automática por fuso horário pode ser realizada em um [processamento orientado por tarefa ou solicitação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uwnhYWpsLSYxN~Y49phbLw "Todas as aplicações usam processos orientados por tarefa ou por solicitação para lidar com tarefas.")ambiente quando A seleção automática de agentes considerará o fuso horário da tarefa a opção de configuração deve estar habilitada para a aplicação.  
Quando uma tarefa é qualificada ou marcada como Pronto para o trabalho , os agentes no fuso horário mais próximo do fuso horário da tarefa são considerados para a tarefa. Se a aplicação estiver configurada de modo que somente o fuso horário seja considerado, um agente no mesmo fuso horário será atribuído automaticamente à tarefa.  
Nota:  
É importante que os fusos horários do agente e da tarefa sejam definidos corretamente.

Quando uma tarefa é criada, os agentes são classificados com base nos fusos horários da tarefa e do agente usando a seguinte fórmula:

`1 - [abs(Task_tz -- Agent_tz) ÷ 12]`

Em que:

* `abs `é a função matemática para calcular o valor absoluto.
* `Task_tz `É o deslocamento entre o fuso horário da tarefa e o GMT.
* `Agent_tz `É a diferença entre o fuso horário do agente e o GMT.

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Por exemplo, uma tarefa é criada na cidade de Nova York (GMT-4) e dois agentes estão disponíveis para executar a tarefa, um em Los Angeles (GMT-7) e um em Paris, França (GMT-1).

A classificação do agente em Los Angeles é calculada como:

`1 - abs(((((-4) - (-7)) ÷ 12 ou 0,75`

A classificação do agente em Paris é calculada como:

`1 - abs((((-4) - (mais de 1)) ÷ 12 ou 0,58`

Portanto, se a atribuição automática da tarefa for baseada somente no fuso horário, ela será atribuída ao agente de Los Angeles.

Se a aplicação estiver configurada para usar outros critérios de seleção, como habilidades ou local, a média das classificações de todos os critérios de seleção será calculada e o agente com a classificação geral mais alta será selecionado automaticamente para a tarefa. Consulte [Atribuição automática de agente usando vários critérios de seleção](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ro6D1cST7lTWW2MU_m6XzA "Em sua forma mais simples, a atribuição automática envolve identificar um conjunto de critérios de seleção e atribuir automaticamente a tarefa ao agente que atende mais aos critérios. No entanto, você pode selecionar vários conjuntos de critérios, incluindo critérios baseados em classificação e baseados em tempo.") para obter detalhes.