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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Gestão de serviços

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    - sm4e

workflow :

    - Technology


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# Atribuição automática do agente

# Atribuição automática do agente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Quando a atribuição automática está habilitada e uma tarefa é qualificada ou marcada como Pronto para o trabalho , um agente apropriado é atribuído automaticamente à tarefa e ele é movido para Atribuído estado. Se a tarefa não puder ser atribuída automaticamente, um usuário com a função de expedidor deverá ajustar os valores no formulário de solicitação ou tarefa e salvar o registro.  
O recurso de atribuição automática pode ser habilitado para solicitações ou tarefas, dependendo das definições de configuração da aplicação Gestão de serviços (SM):

* . As solicitações são atribuídas por meio de atribuição automática a opção está habilitada, as solicitações são atribuídas automaticamente.
* . As tarefas são atribuídas por meio de atribuição automática se a opção estiver habilitada, as tarefas em uma solicitação serão atribuídas automaticamente.
{#c_AgentAutoAssignment__ul_obc_rqd_lr}
* **[Atribuição automática de agente usando critérios baseados em classificação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KLqvTwLdG~_nWJaoL~~wiQ)**   
  Os métodos baseados em classificação, como local, habilidades e fusos horários, ajudam a atribuir agentes automaticamente com base nas definições de configuração e nas propriedades opcionais. As classificações calculadas são usadas para determinar o melhor agente para executar a tarefa.
* **[Atribuição automática de agente usando critérios baseados em tempo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/adj3mIT~VuyYHsfvziYS4w)**   
  Os métodos baseados em tempo, como cronogramas e atribuição de prioridades, ajudam você a atribuir agentes automaticamente com base nas definições de configuração e nas propriedades opcionais. As classificações calculadas são usadas para determinar o melhor agente para executar a tarefa.
* **[Atribuição automática de agente usando vários critérios de seleção](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ro6D1cST7lTWW2MU_m6XzA)**   
  Em sua forma mais simples, a atribuição automática envolve identificar um conjunto de critérios de seleção e atribuir automaticamente a tarefa ao agente que atende mais aos critérios. No entanto, você pode selecionar vários conjuntos de critérios, incluindo critérios baseados em classificação e baseados em tempo.