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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Gestão de serviços

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    - sm4e

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    - sm4e

workflow :

    - Technology


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# Criação de solicitação

# Criação de solicitação {#ariaid-title1}

As solicitações são criadas de forma diferente com base na função que foi concedida ao usuário. Os administradores de departamento podem criar solicitações de forma diferente da que um funcionário pode criar.
* **[Crie uma solicitação por meio de um catálogo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Atbqk3BbBYfHHunieJrsSQ)**   
  O catálogo fornece várias categorias diferentes para que os usuários possam escolher a que se relaciona com sua solicitação.
* **[Criação de solicitações usando ações de e-mail de entrada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SgLm~4_zGi5N5DrnXbKbBw)**   
  As solicitações podem ser criadas ou atualizadas automaticamente a partir das informações nos e-mails de entrada, desde que a funcionalidade tenha sido habilitada na tela de configuração da aplicação SM. Os e-mails também devem ser enviados para uma caixa de correio definida por critérios na ação de e-mail de entrada apropriada.