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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Gestão de serviços

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    - sm4e

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    - sm4e

workflow :

    - Technology


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# Painel do Monitor de estado de solicitações em aberto

# Painel do Monitor de estado de solicitações em aberto {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use este painel quando quiser se aprofundar em solicitações em aberto divididas por estado: Aprovação pendente ou Aprovada.

## Indicadores {#open-requests-state-dashboard__section_nm4_hk4_2fb}

Número de solicitações em aberto
:   Registros na tabela de solicitação \[sc_req_item\] abertos em ou antes de hoje e não encerrados.

Número de solicitações em aberto não atualizadas nos últimos 30 dias
:   Como número de solicitações em aberto, mas o valor Atualizado está vazio ou de mais de 30 dias atrás.

Número de solicitações em aberto não atualizadas nos últimos 5 dias
:   Como o número de solicitações em aberto, mas o valor Atualizado está vazio ou de mais de cinco dias atrás.

Percentual de solicitações em aberto não atualizadas nos últimos 30 dias
:   Resultado da fórmula `( [[Número de solicitações em aberto não atualizadas nos últimos 30 dias]] / [[Número de solicitações em aberto]] ) * 100 `

Percentual de solicitações em aberto não atualizadas nos últimos cinco dias
:   Resultado da fórmula `( [[Número de solicitações em aberto não atualizadas nos últimos 5 dias]] / [[Número de solicitações em aberto]] ) * 100 `

Idade média de solicitações atualizadas desde que foram abertas
:   Resultado da fórmula `[[soma da idade de atualização desde a solicitação em aberto]] / [[Número de solicitações em aberto]] / 24 `

Idade média das solicitações em aberto
:   O resultado em dias da fórmula `[[soma da idade da solicitação em aberto]] / [[Número de solicitações em aberto]] / 24 `

Média de reatribuições de solicitações em aberto
: Resultado da fórmula `[[Soma da reatribuição da solicitação em aberto]] / [[Número de solicitações em aberto]] / 24 `  
Indicadores que não aparecem nos widgets do painel, mas usados em fórmulas:

Soma da idade das solicitações em aberto
:   A soma agregada do script Requests.Age.Hours. Este script calcula a diferença entre o carimbo de data/hora mais recente e o primeiro de um registro de solicitação de item em aberto.

Soma da reatribuição de solicitações em aberto
:   A soma agregada das contagens de reatribuições para solicitações em aberto

Soma da idade das solicitações atualizadas desde que foram abertas
:   A soma agregada dos resultados do script Requests.UpdatedDesde.Horas. Este script calcula a diferença entre o carimbo de data/hora mais recente de uma solicitação em aberto e o último carimbo de data/hora de uma atualização dessa solicitação.

## Detalhamentos {#open-requests-state-dashboard__section_yfw_qk4_2fb}

* Idade
* Grupo de atribuição
* Prioridade
* Estado
{#open-requests-state-dashboard__ul_ulw_dl4_2fb}