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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Gestão de serviços

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    - sm4e

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    - sm4e

workflow :

    - Technology


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# Abrir painel do Monitor de estado do item solicitado

# Abrir painel do Monitor de estado do item solicitado {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Use este painel quando quiser mergulhar em Solicitações em aberto para itens divididos por estado: Pendente, trabalho em andamento ou todas as solicitações em aberto.
Figura 1. Monitor de estado do item solicitado em aberto com foco em solicitações pendentes

## Indicadores {#open-req-item-state-dashboard__section_nm4_hk4_2fb}

Número de itens solicitados em aberto
:   Registros na tabela Item solicitado \[sc_req_item\] abertos em ou antes de hoje e não encerrados.

Número de itens solicitados em aberto não atualizados nos últimos 30 dias
:   Número de itens solicitados em aberto, mas o valor Atualizado está vazio ou de mais de 30 dias atrás.

Número de itens solicitados em aberto não atualizados nos últimos 5 dias
:   Número de itens solicitados em aberto, mas o valor Atualizado está vazio ou de mais de cinco dias atrás.

Percentual de itens solicitados em aberto não atualizados nos últimos 30 dias.
:   Resultado da fórmula `( [[Número de itens solicitados em aberto não atualizados nos últimos 30 dias]] / [[Número de itens solicitados em aberto]] ) * 100 `

Percentual de itens solicitados em aberto não atualizados nos últimos cinco dias
:   Resultado da fórmula `( [[Número de itens solicitados em aberto não atualizados nos últimos 5 dias]] / [[Número de itens solicitados em aberto]] ) * 100 `

Idade média de itens solicitados atualizados desde que foram abertos
:   Resultado da fórmula `[[soma da idade de atualização desde o item solicitado em aberto]] / [[Número de itens solicitados em aberto]] / 24 `

Idade média do item solicitado em aberto
:   O resultado em dias da fórmula `[[soma da idade do item solicitado em aberto]] / [[Número de itens solicitados em aberto]] / 24 `

Média de reatribuições de itens solicitados em aberto
: Resultado da fórmula `[[Soma da reatribuição do item solicitado em aberto]] / [[Número de itens solicitados em aberto]] / 24 `  
Indicadores que não aparecem nos widgets do painel, mas usados em fórmulas:

Soma da idade dos itens solicitados em aberto
:   A soma agregada do script RequestedItem.Age.Hours. Este script calcula a diferença entre o carimbo de data/hora mais recente e o primeiro de um registro de solicitação de item em aberto.

Soma de reatribuição de incidentes solicitados em aberto
:   A soma agregada das contagens de reatribuições para itens solicitados em aberto

Soma da idade de itens solicitados atualizados desde que foram abertos
:   A soma agregada dos resultados do script RequestedItem.AtualizadoDesde.Horas. Este script calcula a diferença entre o carimbo de data/hora mais recente de uma solicitação em aberto e o último carimbo de data/hora de uma atualização dessa solicitação.

## Detalhamentos {#open-req-item-state-dashboard__section_yfw_qk4_2fb}

* Idade
* Grupo de atribuição
* Fase
* Estado
{#open-req-item-state-dashboard__ul_ulw_dl4_2fb}