Abrir painel do Monitor de idade do item solicitado
Use este painel quando quiser ver as solicitações em aberto de itens divididos por Idade.
Indicadores
- Número de itens solicitados em aberto
- Registros na tabela Item solicitado [sc_req_item] abertos hoje ou antes e não encerrados.
- Idade média de itens solicitados atualizados desde que foram abertos
- Resultado da fórmula
[[Soma da idade de itens solicitados atualizados desde que foram abertos]] / [[Número de itens solicitados em aberto]] / 24 - Idade média do item solicitado em aberto
- O resultado em dias da fórmula
[[Soma da idade do item solicitado em aberto]] / [[Número de itens solicitados em aberto]] / 24 - Média de reatribuições de itens solicitados em aberto
- Resultado da fórmula
[[Reatribuição somada de item solicitado em aberto]] / [[Número de itens solicitados em aberto]] / 24
Indicadores que não aparecem em widgets de painel, mas são usados em fórmulas:
- Soma da idade dos itens solicitados em aberto
- A soma agregada do script RequestedItem.Age.Hours. Este script calcula a diferença entre o carimbo de data/hora mais recente e o primeiro de um registro de solicitação de item em aberto.
- Soma de reatribuição de incidentes solicitados em aberto
- A soma agregada das contagens de reatribuições para itens solicitados em aberto
- Soma da idade de itens solicitados atualizados desde que foram abertos
- A soma agregada dos resultados do script RequestedItem.UpdatedSince.Hours. Este script calcula a diferença entre o carimbo de data/hora mais recente de uma solicitação em aberto e o carimbo de data/hora mais recente de uma atualização dessa solicitação.
Detalhamentos
- Idade
- Grupo de atribuição
- Fase
- Estado