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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Gestão de serviços

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    - sm4e

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    - sm4e

workflow :

    - Technology


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# Criação de solicitações usando ações de e-mail de entrada

# Criação de solicitações usando ações de e-mail de entrada {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

As solicitações podem ser criadas ou atualizadas automaticamente a partir das informações nos e-mails de entrada, desde que a funcionalidade tenha sido habilitada na tela de configuração da aplicação SM. Os e-mails também devem ser enviados para uma caixa de correio definida por critérios na ação de e-mail de entrada apropriada.
Após habilitar a funcionalidade, selecione As solicitações podem ser criadas e atualizadas por e-mail de entrada Na tela de configuração da aplicação, três ações de e-mail de entrada estão disponíveis para as aplicações SM disponíveis no sistema base. Essas ações de e-mail de entrada também estão disponíveis para novas aplicações criadas usando o criador da aplicação SM.
* **[Crie uma solicitação a partir de um e-mail de entrada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9DxhWOALS9NJoD5WPaC~dg)**   
  As solicitações podem ser criadas automaticamente a partir das informações nos e-mails de entrada, desde que a funcionalidade esteja habilitada na tela de configuração da aplicação SM. Os e-mails também devem ser enviados para uma caixa de correio definida por critérios na ação de e-mail de entrada apropriada.
* **[Crie uma solicitação a partir de um e-mail de entrada encaminhado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tM_hTh8Yxux7JYDrlJxY6g)**   
  As solicitações podem ser criadas automaticamente a partir das informações em e-mails de entrada encaminhados, desde que a funcionalidade esteja habilitada na tela de configuração da aplicação SM. Os e-mails também devem ser enviados para uma caixa de correio definida por critérios na ação de e-mail de entrada apropriada.
* **[Atualize uma solicitação de um e-mail de entrada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mELhJN5D0HUNsCwSJVOhXQ)**   
  As solicitações podem ser atualizadas automaticamente a partir das informações nas respostas de e-mail de entrada, desde que a funcionalidade esteja habilitada na tela de configuração da aplicação SM. Os e-mails também devem ser enviados para uma caixa de correio definida por critérios na ação de e-mail de entrada apropriada.

**Tópicos relacionados**   

* [Notificações por e-mail e via SMS](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_EmailNotifications&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)
* [Ações de e-mail de entrada](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_InboundEmailActions&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)