Atribuir manualmente agentes a solicitações ativas

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Use este procedimento para atribuir agentes a solicitações ativas em aplicações de gestão de serviços (SM).

    Procedimento

    1. Navegue até um dos seguintes módulos:
      • [Aplicação SM] > Aberto - Não Atribuído para obter uma lista de solicitações às quais ninguém está atribuído.
      • [Aplicação SM] > Todas as [aplicação SM] Solicitações para obter uma lista de todas as solicitações em aberto, independentemente da atribuição atual.
    2. Abra a solicitação que você deseja atribuir.
    3. No campo Grupo de atribuição, insira o grupo que lida com esse tipo de solicitação.
      Se não houver grupos disponíveis, deixe este campo em branco. Para pesquisar o grupo de atribuição, clique no ícone de pesquisa de referência ( ícone de pesquisa) ao lado do campo Grupo de atribuição.
      Nota:
      Você não precisa selecionar um grupo de atribuição, mas isso limita os usuários aos quais você pode atribuir a solicitação.
    4. No campo Atribuído a, insira o agente que lidará com essa solicitação.
      Para pesquisar um agente, clique no ícone de pesquisa ( ícone de pesquisa.) ao lado do campo Atribuído a.
      Nota:
      Se um foi selecionado, os usuários nos resultados da pesquisa serão limitados aos usuários no grupo de atribuição.
    5. Clique em Atualizar.
      Uma notificação por e-mail é enviada automaticamente ao agente atribuído quando as notificações por e-mail são configuradas para a instância.