Criar uma solicitação de movimentação com o formulário de solicitação de movimentação
Os membros da equipe de instalações podem criar solicitações de movimentação usando o formulário de solicitação de movimentação.
Antes de Iniciar
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Associar um IC a uma solicitação de movimentação ajuda a equipe de instalações a entender quais serviços ou ativos são afetados em uma movimentação. Você também pode usar este formulário para incluir comentários extras e anotações de trabalho para a solicitação de movimentação.
Procedimento
- Navegar até Tudo > Movimentação de Instalações > Solicitações > Criar novo.
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Preencha os campos no formulário, conforme o apropriado.
Tabela 1. Mover campos do formulário de solicitação Campo Descrição Número Um número gerado automaticamente que identifica o registro de solicitação de movimentação. Prioridade A prioridade que descreve a importância desta solicitação. Por padrão, todas as solicitações são definidas como 4-Low. Data de movimentação Selecione uma data para a execução da solicitação de movimentação. Estado O estado que descreve em que fase do trabalho esta solicitação está. Por padrão, todas as solicitações são definidas como Abertas. Aberto(a) Preenchido automaticamente com a data e hora em que a solicitação foi aberta. Grupo de atribuição Selecione o grupo do qual um agente está atribuído à solicitação. Você pode selecionar somente grupos de atribuição associados ao aplicativo de gestão de serviços que está usando.Nota:Se você selecionou a opção Usar a fila de expedição na tela Configuração da Gestão de instalações, somente usuários com a função de Expedidor poderão editar este campo. Se você não selecionou a opção Usar a fila de expedição, todos os usuários, exceto aqueles com as funções Básica e Iniciador, poderão editar este campo.Solicitado por O nome do solicitante. Atribuído a Selecione o agente ao qual a solicitação será atribuída. Se você já selecionou um grupo de atribuição, só poderá selecionar os agentes que pertencem a esse grupo. Se as notificações por e-mail estiverem habilitadas em sua instância, uma notificação por e-mail integrada enviará automaticamente um e-mail para este usuário quando você salvar o registro de solicitação.Nota:- Se você selecionou a opção Usar a fila de expedição na tela Configuração da Gestão de instalações, somente usuários com as funções de Expedidor e Agente poderão editar este campo. Se você não selecionou a opção Usar a fila de expedição, todos os usuários, exceto aqueles com as funções Básica e Iniciador, poderão editar este campo.
- Se você selecionou um grupo de atribuição e deseja atribuir o trabalho a um novo usuário, clique no ícone de pesquisa de referência ao lado de Atribuído a, clique em Novoe crie um usuário. Esteja ciente, no entanto, de que você deve navegar até Administração de usuários > Grupos e adicionar o usuário ao grupo de atribuição antes que a solicitação possa ser atribuída.
Modelo [Obrigatório] O modelo de fluxo de trabalho a ser usado para atender a esta solicitação. Descrição resumida [Obrigatório] Um breve resumo da solicitação. Opcionalmente, você pode clicar no ícone de pesquisa de conhecimento para exibir artigos na base de conhecimento relacionados a este modelo de produto, plano ou IC. Isso pode fornecer uma solução relacionada ao motivo pelo qual você está enviando esta solicitação. Detalhes da Movimentação Usuário a ser movido Selecione um nome se estiver abrindo esta solicitação em nome de outro usuário. Localização de saída O local de onde o usuário é movido. Localização de chegada O local para o qual o usuário é movido. Data de movimentação solicitada Selecione uma data para a execução da solicitação de movimentação. Caixas Marque esta caixa de seleção se o usuário exigir que as caixas sejam entregues antes de sua movimentação. Atualização do cartão de identificação de segurança Marque esta caixa de seleção se o usuário que está sendo movido precisar de mudanças no acesso ao local. Mover ativos Marque esta caixa de seleção se o usuário que está sendo movido exigir que os ativos sejam movidos junto com ele. Anotações de trabalho Descrição Uma descrição detalhada da solicitação. A descrição está sempre visível para o remetente. Portanto, se você adicionar ou modificar a descrição de uma solicitação que outro usuário enviou, o usuário poderá ver as mudanças. Anotações de trabalho Anotações extras que você deseja compartilhar entre usuários que podem acessar o formulário de solicitação. Um usuário que envia a solicitação por meio do catálogo de serviços não pode ver as anotações de trabalho. Nota:Para especificar um Grupo de atribuiçãoe atribuir o trabalho a um usuário que não está na sua tabela de usuários, clique no ícone de lupa no campo Atribuído a. Em seguida, clique em Novoe crie o registro do usuário. Esteja ciente, no entanto, de que o novo usuário não é reconhecido. -
Continue com uma das seguintes opções.
Opção Ação Para atribuir a solicitação de movimentação a você mesmo Clique em Atribuir a mim. Para iniciar o fluxo de trabalho Clique em Pronto para trabalho. Para salvar o formulário sem iniciar o fluxo de trabalho Clique em Salvar.