Colaborar em uma solicitação

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura
  • Em uma solicitação, você pode inserir comentários que ficam visíveis para o remetente, permitindo a colaboração entre vocês dois. Para colaboração com outros agentes, você pode inserir comentários que não estão visíveis para o remetente.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > [Aplicação SM] > Todas as [aplicação SM] Solicitações.
    2. Abra a solicitação na qual você deseja colaborar.
    3. No campo Comentários adicionais (visível para o cliente), insira os comentários que você deseja que a pessoa que enviou a solicitação veja.
      O remetente pode ver os comentários neste campo e adicionar mais comentários conforme necessário. Atualize este campo quantas vezes forem necessárias para corresponder ao remetente.
    4. Para se corresponder com outros agentes, insira o conteúdo que você não deseja que o remetente veja no campo Anotações de trabalho.