사용자 현재 상태 표시기

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 사용자 현재 상태 표시기를 사용하면 에이전트가 Microsoft Teams를 사용하여 채팅을 시작하기 전에 에이전트가 Microsoft Teams에서 사용자의 상태를 알 수 있습니다.

    기본적으로 에이전트는 ServiceNow 인스턴스에서 채팅 시작 모달을 시작할 때 사용자의 상태를 볼 수 있습니다.

    애플리케이션을 업그레이드할 때 Azure 앱 설치 페이지에서 요청 기반 채팅을 다시 승인해야 합니다. Azure 앱 설치에 대한 자세한 내용은 필요한 Microsoft Azure 앱에 대한 권한 부여 문서를 참조하십시오.

    Azure 앱 설치

    IT Service Management Integration with Microsoft Teams v2.5.0 또는 Collaboration Services v3.5 애플리케이션으로 업그레이드할 때, 첫 사용 시에는 시스템이 채팅 시작 모달에 사용자 현재 상태를 표시하는 데 60분이 걸립니다.

    Microsoft Teams에서 사용자의 상태는 테이블에 표시된 대로 ServiceNow 인스턴스에 매핑됩니다.

    표 1. 사용자 상태 매핑
    Microsoft Teams의 사용자 상태 채팅 시작 모달에 표시되는 상태
    'Available', 'AvailableIdle' 사용 가능
    'Busy', 'BusyIdle', 'DoNotDisturb' 통화 중
    'Offline', 'PresenceUnknown' 오프라인
    'Away', 'BeRightBack' 자리 비움

    사용자 현재 상태는 180초 동안 캐시됩니다. 이는 사용자가 Microsoft Teams에서 '온라인' 인 경우를 의미하며, 채팅 시작 모달은 180초 동안 사용자 상태를 '온라인'으로 표시합니다. 사용자 상태가 수정되면 시스템은 180초 간격 이후에 사용자 상태를 가져오고 채팅 시작 모달의 상태를 업데이트합니다.

    사용자 상태를 캐시하는 시간 간격은 sn_tcm_collab_hook.presence_status_cache_invalidate_duration 시스템 속성으로 구성할 수 있습니다. 시간 간격을 수정하여 사용자 현재 상태를 유지할 수 있습니다. 자세한 내용은 사용자 현재 상태에 대한 캐시 기간 구성 문서를 참조하십시오.