에이전트 작업 공간의 직원과 채팅 시작

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • Universal Request를 공동 작업하고 해결할 수 있도록 에이전트 작업 공간의 직원과 Microsoft Teams에서 채팅할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    Microsoft Teams 채팅 시작 버튼은 다음 조건이 충족되는 경우에만 사용할 수 있습니다.
    • Universal Request에 표시된 사용자 중 적어도 한 명이 Microsoft Teams와의 범용 요청 통합를 활성화했습니다.
    • Universal Request가 기본 티켓과 연결되어 있지 않습니다.

    필요한 역할: agent

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 워크플레이스 경험 > 워크플레이스 > 에이전트 작업 공간 홈.
    2. 탐색 목록에서 범용 요청 > 모두.
    3. 처리하려는 Universal Request를 엽니다.
    4. Microsoft Teams 채팅 시작을 선택합니다.
    5. 권장 참가자를 선택하거나 외부 참가자의 이메일 주소를 추가합니다.
      요청자 또는 감시 목록에 추가된 다른 직원을 선택할 수 있습니다. 여러 직원을 선택할 수도 있습니다.
    6. 채팅 시작을 선택합니다.

    결과

    선택된 모든 직원과 채팅할 수 있는 탭이 Microsoft Teams 애플리케이션에서 열립니다.