Universal Request에서 메시지 임포트

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 에이전트가 Microsoft Teams에서 요청자와의 대화를 임포트합니다. 기록의 활동 스트림에 대화를 추가하여 ServiceNow 인스턴스에 있는 모든 중요한 메시지를 저장합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: agent

    이 태스크 정보

    메시지를 임포트하면 티켓 기록을 볼 수 있습니다. 요청자는 티켓에 대한 모든 토론을 한 곳에서 볼 수 있습니다. 임포트 작업은 티켓 사후 검토 및 지속적인 개선 프로세스에 필요한 정보를 캡처하는 데 도움이 됩니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 범용 요청 > 모두.
    2. 처리하려는 Universal Request를 엽니다.
    3. 관련 링크 섹션에서 Microsoft Teams에서 메시지 임포트를 선택합니다.
      로그인하지 않은 경우 Microsoft Teams에 로그인하라는 메시지가 표시됩니다.
    4. 수락을 클릭합니다.
    5. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 1. Microsoft Teams에서 메시지 임포트 양식
      필드 설명
      대화 표시 대화를 표시하는 옵션입니다. 선택 사항은 다음과 같습니다.
      • 이 기록으로부터 시작: 기록에 대해 생성된 모든 커뮤니케이션 작업을 나열합니다.
      • 모든 대화 나열: 로그인한 에이전트의 모든 대화를 나열합니다.
      대화 선택 기록에 대한 메시지를 임포트할 대화입니다.
      다음으로 메시지 임포트 기록으로 메시지를 임포트하는 옵션입니다. 선택 사항은 다음과 같습니다.
      • 추가 의견: 메시지는 추가 의견 아래에 추가됩니다.
      • 작업 메모: 메시지는 작업 메모 아래에 추가됩니다.
    6. 임포트하려는 메시지, 파일, 이미지를 선택합니다.
    7. 메시지 임포트를 클릭합니다.