오픈 요청, 위반, 미할당 및 위험한 상태에 있는 요청의 수와 같이 라우팅 에이전트의 Universal Request에 대한 일반적인 통계를 보고 분석할 수 있습니다. 또한 각 UR의 일부인 부서 작업의 수와 함께 주간 오픈 및 종결 Universal Request를 볼 수 있습니다.

개요 대시보드를 범용 요청 보려면 다음으로 이동합니다. 범용 요청 > 개요.

Universal Request의 개요

각 표시기를 클릭하여 열면 해당 요청의 상세 정보를 볼 수 있습니다.

필요한 Now Platform 역할

다음 역할은 범용 요청 개요 대시보드를 볼 수 있습니다.

• 관리자
• UR 관리자 [sn_uni_req.ur_admin]
• 서비스 소유자 [sn_uni_req.ur_service_owner]

사용자 및 역할

사용자 및 목표	필요한 역할
라우팅 에이전트: 대시보드를 볼 수 있습니다.	sn_uni_req.routing_agent
UR 관리자: 대시보드를 보고 편집하고 대시보드의 사용자, 그룹 및 역할을 관리할 수 있습니다.	관리자, sn_uni_req.ur_admin
UR 서비스 소유자: UR 동작을 보고 분석하고 이전 과정을 추적하여 정보에 기반한 결정을 내릴 수 있습니다.	sn_uni_req.ur_service_owner

보고서

제목	유형	소스 테이블	설명
오픈 P1	단일 점수	Universal Request [universal_request]	모든 오픈 P1 요청의 수입니다.
할당되지 않음	단일 점수	Universal Request [universal_request]	오픈되었으나 UR 에이전트에 할당되지 않은 모든 요청의 수입니다.
SLA 위반​	단일 점수	Universal Request [universal_request]	해결 SLA를 위반한 모든 요청의 수입니다.
오픈	단일 점수	Universal Request [universal_request]	오픈되어 있는 모든 요청의 수입니다.
위험 상태의 SLA	단일 점수	Universal Request [universal_request]	비즈니스 경과 시간의 75%를 넘은 모든 요청의 수입니다.
30일 넘게 오픈된 요청	단일 점수	Universal Request [universal_request]	30일 넘게 오픈되어 있는 요청입니다.
Universal Request별 부서 티켓	막대	작업[task]	이 보고서는 3개월 동안 생성된 모든 Universal Request를 연결된 부서 티켓과 함께 보여줍니다. 막대 위에 마우스를 대면 생성된 부서 티켓의 유형을 볼 수 있습니다. 또한 막대를 클릭하면 모든 부서 티켓의 목록을 볼 수 있습니다.
매주 개시 및 종결됨	스플라인	Universal Request [universal_request]	이 보고서는 지난 3개월 동안 오픈 및 종결된 Universal Request를 주별로 집계하여 보여줍니다.