서비스 관련 UI 작업 생성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 서비스가 Universal Request 아래에 부서 티켓을 생성할 수 있도록 UI 작업을 생성하거나 기존 작업을 수정합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    관리자와 ui_action_admin 역할이 있는 사용자는 UI 작업을 정의할 수 있습니다.

    이 태스크 정보

    예를 들어, 서비스 부서의 계층 1 에이전트가 Universal Request를 받고 이를 해결할 수 없는 시나리오를 생각해 보겠습니다. 에이전트는 해당 요청을 다른 부서 또는 같은 부서의 에이전트에게 에스컬레이션합니다. 이 경우 계층 1 에이전트는 케이스 생성 또는 이와 유사한 레이블이 지정된 작업을 사용하여 서비스(부서) 내에 새 케이스를 생성합니다. 그런 다음 이 케이스는 해결을 위해 적절한 할당 그룹으로 라우팅될 수 있습니다.

    이 작업을 수행하려면 서비스에 대한 UI 작업을 생성해야 합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 정의 > UI 작업.
      Universal Request 테이블에 해당하는 모든 UI 작업 목록이 나타납니다.
    2. 새로 만들기를 클릭하거나 기존 기록을 엽니다.
      주:
      새 UI 작업에 대해 항상 Universal Request 테이블을 선택해야 합니다.
    3. 양식에서 UI 작업을 정의하는 필드를 채웁니다.
      자세한 내용은 UI 작업 생성을 참조하십시오.