Advanced Work Assignment 채팅 큐 구성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 고급 작업 할당에서 UR에 대한 기본 채팅 큐를 생성하거나 수정하여 작업 항목을 에이전트의 가용성에 따라 에이전트에게 자동으로 할당합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    에이전트 채팅(com.glide.interaction.awa) 플러그인이 활성화되어 있는지 확인합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 고급 작업 할당 > 큐.
    2. 다음 작업 중 아무 것이나 수행합니다.
      • Universal Request 채팅 큐 채팅 큐를 열고 수정합니다.
      • 애플리케이션에 제공된 Universal Request 할당 규칙을 수정하여 채팅 큐에 대한 할당 자격 기록을 생성합니다.
      • 새로 만들기를 클릭하여 새 기록을 생성합니다.

      자세한 내용은 Advanced Work Assignment를 참조하십시오.

    3. 제출을 클릭합니다.