ServiceNow® 와의 Microsoft Outlook 통합을 통해 사용자에게 더 나은 연결 환경을 만들 수 있습니다. 직원은 Outlook 클라이언트를 종료하지 않고도 원활한 셀프 서비스를 사용할 수 있으며 에이전트는 케이스를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.

for Microsoft Outlook 의 ServiceNow® 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 직원과 에이전트는 요청 제출, 업데이트 및 완료에 대한 알림을 받으므로 문제를 보다 쉽게 추적, 계획 및 공동 작업할 수 있습니다.
• 관리자와 승인자는 요청을 승인하거나 거부하기 위한 실행 가능한 메시지와 함께 승인 요청에 대한 요약 및 상세 보고서를 받습니다.
• 직원은 이메일에 포함된 피드백 카드를 사용하여 자신의 경험에 대한 피드백을 제공할 수 있습니다.