ServiceNow 사용자 계정을 가상 에이전트용 Microsoft Teams 애플리케이션에 연결하기

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • ServiceNow 기록을 사용하는 비공개 가상 에이전트 주제에 액세스하려면 ServiceNow 계정을 Microsoft Teams 애플리케이션에 연결합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: user

    관리자가 설정한 경우 인스턴스 또는 특정 서비스 포털에서 인증 단계가 발생합니다.

    프로시저

    1. Microsoft Teams 애플리케이션을 엽니다.
    2. 가상 에이전트 봇을 찾습니다.
    3. 가상 에이전트 봇으로 대화를 시작합니다.
      그러면 봇은 ServiceNow에 연결을 인증하고, 게스트 사용자로 계속하고, 도움말 메뉴 팁 확인을 보는 옵션을 제공하는 프롬프트를 표시합니다.

      ServiceNow 계정 연결

    4. 인증을 위해 ServiceNow에 연결을 클릭합니다.
      인증하면 인스턴스 또는 관리자가 지정한 특정 서비스 포털로 이동합니다. 인스턴스 또는 서비스 포털에 아직 로그인하지 않은 경우에는 로그인 자격 증명을 입력하라는 안내 메시지가 표시됩니다.
      주:

      시스템 관리자는 ServiceNow 사용자 계정을 Quebec에서 Microsoft Teams에 자동으로 연결할 수 있습니다. 자세한 내용은 사전 구축된 메시징 통합의 계정 연결을 참조하십시오.

    5. 확인 대화 상자에서 확인을 클릭하여 계정을 연결합니다.