Agent Workspace에서 메시지 임포트하기

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • Agent Workspace에서 사용자와의 대화를 임포트한 후 이를 주석에 추가하면 ServiceNow에 있는 모든 중요 메시지를 저장할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: user

    프로시저

    1. 에이전트 작업 공간에서 ServiceNow 인스턴스의 오픈 티켓으로 이동합니다.
      표 1. 탐색 경로
      기록 설명
      인시던트 다음으로 이동 인시던트 > 오픈. 작업하려는 기록을 엽니다.
      관련 변경요청 다음으로 이동 변경 > 오픈. 작업하려는 기록을 엽니다.
      요청 항목 다음으로 이동 요청 > 오픈 요청. 작업하려는 기록을 엽니다.
    2. Microsoft Teams 채팅 시작 드롭다운 메뉴를 클릭합니다.
    3. 메시지 임포트를 클릭합니다.
      로그인하지 않은 경우 Microsoft Teams에 로그인하라는 메시지가 표시됩니다.
    4. 임포트하려는 메시지를 선택하고 메시지 임포트를 클릭합니다.
      임포트할 메시지 선택